A BELT é um marketplace de seguros, criado para transformar a forma como as pessoas contratam seguros online. Somos uma marca portuguesa, parte do grupo Clever Advertising, e temos a missão de simplificar e modernizar o setor de seguros, tornando-o acessível, transparente e descomplicado.
Principais responsabilidades:
* Prestar suporte operacional e técnico de qualidade aos clientes através dos principais canais de comunicação, assegurando uma experiência fluida e eficiente.
* Gerir a caixa de entrada de emails, garantindo que todos os pedidos e questões operacionais dos clientes são tratados de forma rápida e profissional.
* Contribuir com feedback de clientes e relatórios de UX testing para ajudar a moldar as melhorias no produto.
* Contribuir para melhorias nos processos, analisando interações com clientes e identificando áreas de otimização nos fluxos de trabalho e sistemas de suporte.
* Colaborar com equipas internas para otimizar as operações dos clientes e melhorar a eficiência do serviço.
Requisitos:
* Dinâmica(o) e capaz de prosperar num ambiente de trabalho ativo.
* Experiência prévia em Suporte ao Cliente e Operações, preferencialmente no setor de Seguros, Fintechs ou Suporte Técnico, com forte foco na eficiência dos processos e na satisfação do cliente.
* Conhecimento do setor segurador valorizado, mas não obrigatório.
* Excelentes competências de comunicação para responder de forma eficiente a emails e chamadas, garantindo interações claras e eficazes com os clientes.
* Experiência na resolução de problemas operacionais e técnicos.
* Capacidade de trabalhar de forma transversal com equipas internas.
* Fluente em inglês.
* Forte atenção ao detalhe e capacidade analítica para validar documentação e garantir conformidade com as normas regulatórias.
O que oferecemos:
* Seguro de saúde para garantires o teu bem-estar.
* Subsídio de alimentação através de cartão de refeição.
* Modelo de trabalho híbrido.
* Participação na expansão internacional da marca.
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