Estamos a selecionar Gestor Operacional (M/F) para a integração na equipa de Tecnologias de informação e serviços, para empresa no setor das telecomunicações e multimédia. Este profissional será responsável por gerir e controlar as operações das diversas equipas que prestam serviço a clientes; Supervisionar as operações e avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação.
Principais Tarefas:
* Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;
* Análise dos indicadores operacionais das diferentes equipas;
* Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;
* Auxilio na resposta a RFP`s e Propostas;
* Acompanhamento de Projetos;
* Ações de melhoria contínua;
* Garantir Tipificações e SLAS corretos no ITSM;
* Garantir Métricas e SLAS corretamente medidos em PBI;
* Controlo backlog ITSM;
* Propor melhorias Catálogos Serviços Clientes;
* Acompanhamento dos Coordenadores e Supervisores de cada Equipa;
* Implementação de novas operações, avaliação de riscos e rentabilidades das operações no terreno, elaboração de reports.
Perfil:
* Formação ao nível do Ensino Superior;
* Experiência anterior como Gestor Operacional / Gestor de Projetos, mínimo de 5 anos;
* Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
* Capacidade de gestão de stress;
* Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade, em Excel e PowerBI.
Local de trabalho: Lisboa - Parque das Nações (Horário de 2ª a 6ª das 9H00 às 18H00) #J-18808-Ljbffr