Operador/a Caixas e Relação Cliente em Albufeira
Cada dia é uma oportunidade para crescer como Full Time Operador/a Caixas e Relação Cliente na Leroy Merlin.
O que vais fazer?
* Assegurar um acolhimento excepcional aos clientes em qualquer ponto de atendimento;
* Receber os clientes no Welcomer com personalização;
* Conhecer profundamente o funcionamento geral da loja;
* Adaptar a comunicação e o atendimento às necessidades de cada cliente;
* Detectar as necessidades dos clientes e oferecer soluções eficazes;
* Fornecer informações sobre disponibilidade e localização de produtos, pontos de situação das encomendas, serviços ou procedimentos da loja;
* Atender aos clientes pós-venda, abrir processos de reparação e pedidos de peças, conhecendo os procedimentos e ferramentas;
* Gestão do CRM da loja, oferecendo soluções adequadas às situações dos clientes de forma autônoma;
* Gerir conflitos com os clientes garantindo a sua satisfação total;
* Ter conhecimento básico das famílias mais vendidas e formar-se sobre produtos;
* Ser autónomo na tomada de decisões para garantir a satisfação dos clientes;
* Realizar pagamentos e devoluções;
* Controlar a saída e entrada de mercadorias nas diferentes áreas;
* Organizar documentos contabilísticos relacionados com caixas;
* Dominar procedimentos e gestos relacionados com os pagamentos;
* Informar, formar e apoiar o Cliente Habitante no pagamento em autonomia;
* Apoiar o Vendedor no Pagamento Ponto de Conselho;
* Garantir uma gestão correta do fundo de caixa;
* Assegurar o cumprimento rigoroso dos processos de caixas e cofre;
* Conhecer a checklist de auditoria de Relação Cliente e Serviços e garantir o seu cumprimento;
* Divulgar boas práticas relacionadas com processos e procedimentos dos diferentes meios de pagamento da loja.
O que procuramos em ti?
* Experiência profissional entre 1 a 2 anos;
* Habilitações Literárias ao nível de 12.o ano;
* Gosto pelo cliente e suas necessidades;
* Aptidão para relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;