Agente de Reservas
Fundamentalmente, o papel do Agente de Reservas consiste em garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas, abordando cada situação individualmente. O trabalho inclui a gestão de reservas, tanto online como por telefone, e envolve a interação constante com os hóspedes.
Funções:
* Atendimento ao Cliente: Aprender sobre as necessidades específicas dos clientes, responder às suas perguntas e resolver problemas de forma eficaz.
* Gerenciamento de Reservas: Verificar entradas do dia através de listagens da Booking.Com e Expedia, inserir reservas no sistema informático e acompanhar solicitações de clientes.
* Organização de Processos: Coordenar fluxos de trabalho, interagir com clientes e hotéis para garantir que as necessidades sejam satisfeitas.
Requisitos:
* Educação: Formação Superior e/ou técnica em Hotelaria é preferencial, mas não essencial.
* Línguas: Fluência em Inglês é obrigatória; conhecimento de outras línguas pode ser um fator favorável.
* Pessoalidade: Disponibilidade de horários flexíveis, organização, método de trabalho, comunicação eficaz e gosto pelo trabalho em equipe são fundamentais para este cargo.
Vantagens:
* Apoio ao Desenvolvimento Profissional: Acesso a programas de treinamento internos e desenvolvimento profissional contínuo.
* Incentivos Financeiros: Prêmio anual baseado nos resultados, reembolso do passe social e majoração de férias em função da assiduidade.
* Oportunidades de Crescimento: Participação em projetos sociais e ambientais, descontos em produtos e serviços, incluindo familiares.