Resumo do Cargo:
O Rececionista Tournant será responsável por garantir um atendimento de excelência aos hóspedes, assegurando um serviço profissional e acolhedor na receção do hotel. Este profissional terá um horário rotativo, sendo necessário flexibilidade para trabalhar 3 dias no turno diurno e 2 dias no turno noturno.
Responsabilidades:
* Receber e acolher os hóspedes, garantindo um atendimento personalizado e eficiente.
* Realizar o check-in e check-out de forma organizada e profissional.
* Gerir reservas, cancelamentos e alterações de estadias através do sistema de gestão hoteleira.
* Atender chamadas telefónicas e responder a e-mails, fornecendo informações sobre o hotel e serviços.
* Resolver eventuais reclamações ou pedidos especiais dos hóspedes, garantindo a sua satisfação.
* Colaborar com outros departamentos do hotel para assegurar uma experiência completa ao cliente.
* Assegurar a correta faturação e processamento de pagamentos.
Qualificações e Requisitos:
* Experiência prévia na função de rececionista, preferencialmente no setor hoteleiro.
* Conhecimento de sistemas PMS (Property Management System) será valorizado.
* Fluência em português e inglês (outras línguas serão uma mais-valia).
* Boa apresentação e excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
* Disponibilidade para trabalhar em horário rotativo (diurno e noturno).
* Transporte próprio para deslocação ao local de trabalho.
* Sentido de responsabilidade, organização e capacidade de trabalho em equipa.
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