Descrição da FunçãoProcuramos um(a) Gestor(a) de Clientes Pós-Venda motivado(a) e orientado(a) para o cliente, para integrar a nossa equipa. Será responsável por assegurar um atendimento de excelência, garantindo uma experiência positiva e eficiente aos nossos clientes ao longo de todo o processo pós-venda.Principais ResponsabilidadesReceção e atendimento ao cliente de forma acolhedora, profissional e personalizada;Gestão eficiente do fluxo de clientes na receção;Resposta a dúvidas e fornecimento de informações claras e precisas sobre os serviços;Agendamento e coordenação de intervenções com as áreas envolvidas (oficina e peças);Comunicação proativa com o cliente sobre prazos e atualizações do estado das reparações;Resolução de problemas de forma proativa, com diplomacia e orientação para soluções;Colaboração estreita com a equipa técnica e restantes departamentos;Promoção de uma comunicação transparente, clara e eficaz com clientes e equipa.Perfil PretendidoExperiência anterior em funções de atendimento ao cliente no setor automóvel;Excelentes competências de comunicação e empatia;Capacidade de organização, gestão de tempo e atenção ao detalhe;Proatividade na resolução de problemas e na tomada de decisão;Espírito de equipa e facilidade em lidar com diferentes interlocutores;Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;Carta de condução (categoria B) é valorizada.