Estamos à procura de um Gestor/a de Processos para integrar na nossa equipa de Operações B2C em Portugal.
Principais Responsabilidades:Suporte diário ao departamento de Operações B2C Portugal, com uma forte dedicação à área de Contratação/Switching.Tratamento de pedidos e solicitações de clientes, recebidas via e-mail ou sistema, e análise cuidadosa para resolução eficiente.Interação com diversas áreas da empresa, incluindo o envio e acompanhamento de pedidos até a sua resolução final.Elaboração de relatórios operacionais através da análise de dados sistemáticos, com foco em KPIs e indicadores de desempenho.Controlo e acompanhamento da operação, validando o cumprimento dos procedimentos e realizando auditorias internas.Coordenação da comunicação entre agentes de mercado, operadoras de rede e a operação, garantindo que todas as partes envolvidas estejam alinhadas.Auditorias regulares aos dados gerados no sistema para garantir a qualidade e precisão das informações.Requisitos:Formação em Gestão, Economia, Administração ou áreas similares.Excelentes conhecimentos de Excel.Nativo em português, com bom nível de espanhol (intermédio).Mais de 3 anos de experiência profissional, preferencialmente em áreas operacionais ou de apoio ao cliente.Capacidade para trabalhar sob pressão e em ambientes de alta performance.Conhecimentos de Salesforce são valorizados.Se tens o perfil ideal e procuras fazer parte de uma empresa dinâmica e inovadora, onde a tua contribuição será valorizada, é aqui que estás chamado a fazer a diferença.