Descrição da empresa
O Grupo Europcar Mobility, com sede em França, é a Rent a Car líder na Europa e um dos principais players do mercado de mobilidade. A Europcar Mobility Group está presente em 140 países. Em Portugal, a Europcar é líder no mercado de aluguer de automóveis há quase 30 anos, com uma vasta gama para todos os segmentos de viaturas, desde o utilitário até às carrinhas de 7, 8 ou 9 lugares, veículos elétricos, a frota Selection – veículos de prestígio, bem como carrinhas e veículos comerciais.
A satisfação do Cliente está no centro da missão do grupo e é o foco de todos os seus colaboradores e é este compromisso que alimenta o desenvolvimento contínuo de novos serviços.
Descrição do emprego
OBJECTIVO DA FUNÇÃO:
Assegurar a gestão diária da atividade do seu turno
Assegurar o apoio e supervisão necessários ao Rental Sales Agent no sentido da prossecução dos objetivos definidos, integração e desenvolvimento da equipa de trabalho
Prestar um serviço de excelência ao cliente através de uma correta gestão dos procedimentos operacionais estabelecidos e atingir os objetivos comerciais de vendas alocados aos produtos relacionados com os contratos de aluguer.
Substituir o Station Manager na sua ausência
* Briefing diário com a equipa para garantir o atingimento dos objetivos
* Assegurar que a atividade diária se desenvolve de forma correta, cumprindo os processos e oferecendo um serviço de qualidade ao cliente
* Executar tarefas de gestão, como estabelecimento de objetivos e reuniões de seguimento
* Coach e feedback sobre o desempenho de cada colaborador da sua responsabilidade
* Gerir os incidentes do seu turno e estabelecer os dias de descanso da equipa
* Dar formação on job, assim como dos procedimentos estabelecidos pela empresa.
* Realização de entrevistas, apoiando o Station Manager
* Apoio ao Station Manager na elaboração de horários
* Preencher e atualizar o ficheiro de disponibilidade diária da frota, para facilitar o trabalho para a equipa
* Assegurar que todos os Pre-print diários estão feitos dentro dos prazos
* Responsável pela movimentação da frota de forma a garantir o apoio ao Rental Sales Agent na ausência do Station Manager.
* Preencher a lista de saídas para completar a informação das viaturas especiais, validar as correções e corrigi-las no sistema. Reportar alterações significativas ao Station Manager.
GESTÃO DE VENDAS
* Supervisão das intervenções dos agentes no seu posto de trabalho
* Garantir que se cumpram as estratégias de venda das diferentes unidades disponíveis
* Acompanhamento dos resultados diários e correção de possíveis desvios das estratégias definidas
* Acompanhamento de planos de ação
* Conhecimento dos resultados da estação em vendas, ARPD, WI, RECOVERY, NPS e planos de ação para assegurar o seu cumprimento
* Supervisionar técnica e administrativamente o trabalho realizado pela equipa, nomeadamente o fecho de caixas, paper flow, abertura e encerramento de contratos, etc.
* Apoio permanente nos alugueres, especialmente nos momentos críticos, atendendo clientes ao balcão, gerindo reservas e contratos
GESTÃO DO CLIENTE
* Atenção a clientes especiais
* Abertura e realização de relatórios que sejam necessários
* Será responsável pelo bom funcionamento da estação e/ou parking durante o seu turno
* Será responsável por resolver problemas relevantes, que surjam no atendimento ao cliente e que não possam ser resolvidos diretamente pelo rental sales agent
* Terá a seu cargo a resolução de questões decorrentes da gestão dos contratos de aluguer de viaturas e de outras questões próprias do negócio
* Manter a ordem e imagem da Estação
* Gerir as reclamações
* Outras tarefas relacionadas com o cumprimento das necessidades do negócio
Qualificações
Mínimo Ensino Secundário (12o ano)
2 anos de experiência na área de rent-a-car
Experiência como Rental Sales Agent
Fluente em Inglês
Carta de Condução
Informação adicional
* Gestão de equipas
* Orientação a resultados
* Comunicação efetiva
* Manter uma atitude positiva, mesmo quando trabalha sob pressão
* Demonstrar capacidade de lidar com muito volume de trabalho
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