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Detalhe da Oferta:
Um Supervisor de Operações é responsável por garantir que as atividades operacionais da empresa ocorram de maneira eficiente, segura e dentro dos padrões estabelecidos.
Principais funções:
Gestão de equipas – Supervisiona e orienta funcionários para garantir a produtividade e o cumprimento de metas/objetivos. Avaliar o desempenho individual em particular, e da equipa em geral, através da
análise de indicadores de serviço (vendas, qualidade de check-out ou check-in, atendimento ao
cliente, tempos médios de atendimento, NPS, upsellings), dar feedback aos mesmos e definir
respetivas ações de melhoria;
Explicar e garantir que todos os procedimentos internos em vigor são sempre cumpridos;
Contribuir ativamente para o desenvolvimento de uma cultura organizacional assente na unidade
da loja que unifique equipa de front-office;
Representar ativamente, junto da equipa, as linhas estratégicas orientadoras emanadas de cima;
Realizar auditorias periódicas e regulares em determinados pontos-chave, verificando a limpeza e preparação dos veículos,
o bom funcionamento das instalações e dos equipamentos, dar feedback aos elementos da
equipa, definir, comunicar e fazer executar o plano de correção das anomalias detetadas;
Monitoramento de processos – Acompanha a execução das operações, identificando pontos de melhoria.
Gestão de desempenho – Entende os indicadores de performance, analisa e apresenta resultados.
Resolução de problemas – Lida com desafios operacionais e propõe soluções.
Controle de qualidade e segurança – Garante que as normas sejam seguidas para evitar falhas e acidentes.
Comunicação entre setores – Atua como ponte entre diferentes áreas para garantir alinhamento e fluidez operacional.
O papel do SO envolve liderança, organização, orientação, tomada de decisões rápidas.
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