O ManpowerGroup, líder mundial em serviços de Recursos Humanos, está à procura de um Gestor/a de Processos para integrar numa das maiores redes de distribuição de energia em Portugal.
Procuramos um novo colaborador para integrar a nossa equipa de Operações B2C em Portugal, com especial foco na área de Contratação/Switching.
Este departamento é responsável por coordenar todas as atividades operativas que garantem o ciclo de vida dos nossos clientes, com o objetivo de oferecer um serviço de excelência e qualidade.
Principais Responsabilidades: Suporte diário ao departamento de Operações B2C Portugal, com uma forte dedicação à área de Contratação/Switching.Tratamento de pedidos e solicitações de clientes, recebidas via e-mail ou sistema, e análise cuidadosa para resolução eficiente.Interação com diversas áreas da empresa, incluindo o envio e acompanhamento de pedidos até a sua resolução final.Elaboração de relatórios operacionais através da análise de dados sistemáticos, com foco em KPIs e indicadores de desempenho.Controlo e acompanhamento da operação, validando o cumprimento dos procedimentos e realizando auditorias internas.Coordenação da comunicação entre agentes de mercado, operadoras de rede e a operação, garantindo que todas as partes envolvidas estejam alinhadas.Auditorias regulares aos dados gerados no sistema para garantir a qualidade e precisão das informações. Requisitos: Formação em Gestão, Economia, Administração ou áreas similares.Excelentes conhecimentos de Excel.Nativo em português, com bom nível de espanhol (intermédio).Mais de 3 anos de experiência profissional, preferencialmente em áreas operacionais ou de apoio ao cliente.Capacidade para trabalhar sob pressão e em ambientes de alta performance.Conhecimentos de Salesforce são valorizados.Se tens o perfil ideal e procuras fazer parte de uma empresa dinâmica e inovadora, onde a tua contribuição será valorizada, envia-nos a tua candidatura! Horário: Segunda-feira a Sexta-feira das 09h às 18h.
Local: Paços de Arcos
Junta-te a nós e contribui para a evolução dos nossos serviços, garantindo a satisfação dos nossos clientes!