O ManpowerGroup, líder mundial em serviços de Recursos Humanos, está à procura de um Gestor/a de Processos para integrar numa das maiores redes de distribuição de energia em Portugal.
Procuramos um novo colaborador para integrar a nossa equipa de Operações B2C em Portugal, com especial foco na área de Contratação/Switching. Este departamento é responsável por coordenar todas as atividades operativas que garantem o ciclo de vida dos nossos clientes, com o objetivo de oferecer um serviço de excelência e qualidade.
Principais Responsabilidades:
1. Suporte diário ao departamento de Operações B2C Portugal, com uma forte dedicação à área de Contratação/Switching.
2. Tratamento de pedidos e solicitações de clientes, recebidas via e-mail ou sistema, e análise cuidadosa para resolução eficiente.
3. Interação com diversas áreas da empresa, incluindo o envio e acompanhamento de pedidos até a sua resolução final.
4. Elaboração de relatórios operacionais através da análise de dados sistemáticos, com foco em KPIs e indicadores de desempenho.
5. Controlo e acompanhamento da operação, validando o cumprimento dos procedimentos e realizando auditorias internas.
6. Coordenação da comunicação entre agentes de mercado, operadoras de rede e a operação, garantindo que todas as partes envolvidas estejam alinhadas.
7. Auditorias regulares aos dados gerados no sistema para garantir a qualidade e precisão das informações.
Requisitos:
1. Formação em Gestão, Economia, Administração ou áreas similares.
2. Excelentes conhecimentos de Excel.
3. Nativo em português, com bom nível de espanhol (intermédio).
4. Mais de 3 anos de experiência profissional, preferencialmente em áreas operacionais ou de apoio ao cliente.
5. Capacidade para trabalhar sob pressão e em ambientes de alta performance.
6. Conhecimentos de Salesforce são valorizados.
Condições:
1. Horário: Segunda-feira a Sexta-feira das 09h às 18h.
2. Local: Paços de Arcos
Se tens o perfil ideal e procuras fazer parte de uma empresa dinâmica e inovadora, onde a tua contribuição será valorizada, envia-nos a tua candidatura!
Junta-te a nós e contribui para a evolução dos nossos serviços, garantindo a satisfação dos nossos clientes!
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Benefícios:
1. Acesso à internet
2. Telemóvel da empresa
Horário de trabalho:
1. De segunda à sexta-feira
2. Turno de 8 horas
Remuneração suplementar:
1. Décimo terceiro salário
2. Subsídio de Natal
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