Descrição da Empresa MINOR HOTELS DISCOVER MORE. DARE MORE. ACHIEVE MORE Somos um dos maiores grupos internacionais, lideres no sector hoteleiro com mais de 530 Hotéis e Resorts e mais de 35 mil colaboradores em todo o mundo. Na Minor Hotels os colaboradores são um dos nossos ativos mais importantes. A sua paixão, liderança, motivação e dedicação diária na entrega de um serviço de excelência são a razão do nosso sucesso. A nossa diversidade de portfólio com 8 marcas/conceitos hoteleiros distintos e a nossa presença global em mais de 50 países são uma oportunidade única de crescer e evoluir profissionalmente a nível local, nacional ou internacional. Se pretendes iniciar uma carreira de sucesso, junta-te à nossa equipa.
AS NOSSAS MARCAS EM PORTUGAL: TIVOLI Hotels & ResortsANANTARA Hotels, Resorts, SpasNH HotelsNH COLLECTION HotelsAVANI Hotels & ResortsAS NOSSAS MARCAS NO MUNDO: NHOW HotelsELEWANA CollectionOAKS Hotels, Resorts, Suites Descrição da Função Junte-se à Tivoli Hotels & Resorts, uma marca única e eclética presente em praias idílicas, localizações cosmopolitas e destinos luxuosos. Deixe-se envolver pela filosofia Tivoli e pelo seu legado duradouro, que se destaca em mercados consolidados e mercados emergentes, de destinos icónicos desde a Europa ao Médio Oriente, do Brasil à Grande China. Abrace a essência intemporal, dedicada e distinta dos Tivoli Hotels & Resorts. Acreditamos na criação de experiências "bene vivere" inspiradas na hospitalidade intemporal, convidando os nossos clientes a viver o momento, proporcionando um serviço de excelência, desfrutando de um serviços de F&B contemporâneo e inovador, em simultâneo com a partilha de conhecimentos exclusivos sobre os destinos.
Qual será sua missão? Como Customer Care (M/F), ficará responsável por desenvolver e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço. Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na gestão de reclamações nos diferentes canais online, bem como a participação ativa nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade e pela receção e acompanhamento de clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências e prestando informações sobre os serviços do Hotel e da região, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.
Funções e Responsabilidades: Garantir um receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional ao hotel.Estar sempre visível e disponível para os clientes, resolvendo eventuais reclamações, ajudando com serviços adicionais, tais como reservas de transporte, recomendações de locais a visitar na região, mantendo um contacto frequente durante toda a estadia.Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, "Experience more" e Standards de serviço.Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade.Receber e acompanhar os clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências.Apoiar a Direção na garantia de implementação dos padrões de qualidade e assegurar uma resposta atempada às avaliações dos clientes.Analisar e tratar comentários, sugestões, reclamações e colaborar com os chefes de departamento na execução de planos de ação para a sua correta resolução.Desenvolver relações cordeais com os clientes, antecipando as suas necessidades para prestar um serviço personalizado.Reconhecer e tratar os clientes frequentes e os clientes VIPs de acordo com as normas do hotel e a política VIP.Recolher e analisar o feedback dos clientes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta.Implementar medidas decisivas para melhorar a experiência dos clientes e comunicar as alterações necessárias às equipas.Trabalhar de forma contínua e eficaz com os vários departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes.Manter os perfis dos clientes actualizados, incluindo preferências e pedidos especiais.Identificar oportunidades de vendas adicionais de serviços do hotel e comunicar eficazmente o seu valor aos clientes.Ter um conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, assegurando que as informações fornecidas estão em conformidade com as normas de qualidade e a identidade da empresa.Que perfil procuramos? Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.Experiência Internacional será valorizada.Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/hotelaria.Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.Postura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia.Excelente capacidade de comunicação (verbais e escritas).Capacidade para trabalhar em equipa e motivar a colaboração entre departamentos para atingir os objetivos definidos.Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.Capacidade de lidar e gerir situações de stress/reclamações e abordagem proativa na resolução de problemas.Flexibilidade de Horários, incluindo fins-de-semana, com base na ocupação do hotel e em eventos.Autonomia e Iniciativa.Porquê escolher-nos? Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:
Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.Dispensa dia aniversário.Seguro de saúde e Medicina curativa.Refeitório com acesso gratuito.Protocolos com parceiros locais - Acesso a descontos para colaboradores.Uniforme e limpeza do mesmo.Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias e/ou refeições nos hotéis, resorts e restaurantes do grupo Minor nacional e internacional.Alojamento mediante disponibilidade.Estás à procura de um novo desafio? Candidata-te agora! A Minor Hotels Europe & Americas está comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo, no qual todos os colaboradores são valorizados e incentivados de forma equitativa. Assim, acolhemos calorosamente todas as pessoas.
Localização Faro, Portugal
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