A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio, Supervisor (M/F) - Call Center.
Funções: - Liderar, motivar e orientar uma equipa de operadores de contact center, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade do atendimento ao cliente; - Promover o desenvolvimento continuo dos operadores, garantindo que eles adquiram as habilidades necessárias para realizar suas funções; - Monitorizar o desempenho da equipa dando feedback e implementando ações corretivas quando necessário; - Solucionar problemase lidar com reclamações de clientes de forma eficaz; - Colaborar com outrosdepartamentos para garantir a resolução eficiente e pontual de questões relacionadas aos clientes; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do contact center, implementando iniciativas para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço; - Realizar diversos Reports de apoio à Gestão.
Horário: 09h-18h/ 10h-19h Segunda a sexta-feira com folgas ao fim de semana Local: Alcântara, Lisboa Requisitos: - Escolaridade mínima 12º ano (preferencial); - Experiência em supervisão/contact center (preferencial); - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; - Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica; - Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão; - Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center; - Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de se ajustar a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.
Oferecemos: - Vencimento Base + S. A.
+ Componente variável - Formação Inicial e Continua; - Integração numa equipa sólida e em crescimento.
Junta-te a uma equipa dinâmica e com fortes possibilidades de crescimento, envia o teu CV.
Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.
A Vertente Humana irá tratar os teus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a tua candidatura.
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