Front Office Manager (m/f) Açores - Discovery Hotel Management
Descrição da Empresa
A DHM - Discovery Hotel Management é a marca de gestão hoteleira criada no seio do Fundo Discovery, com o objectivo de gerir transversalmente um conjunto de ativos do fundo, por forma a concentrar competências, sinergias e a conquistar maior eficácia no mercado nacional. A DHM funciona como uma marca de gestão “umbrella” para unidades hoteleiras que mantêm a sua identidade própria, mas que desta forma têm acesso a inteligência, promoção, cross-selling e partilha de recursos especializados. Uma das principais missões da DHM é a reconversão de hotéis através de modelos inovadores e regeneradores, permitindo gerar maior competitividade e trazendo mais vida e valor aos mesmos. Desenhamos, desenvolvemos e gerimos hotéis únicos, sustentáveis e com conceitos inovadores de design, serviço e f&b. Trazemos competitividade e sustentabilidade financeira através de modelos regeneradores. A nossa cultura assenta na criação de valor através do design, serviço e f&b, em todos os momentos. Honramos os nossos compromissos sociais e ambientais.
Descrição da Função
Missão: Responsável pela equipa da Receção, assegurando que é oferecido ao cliente uma qualidade superior ao nível do serviço por forma a que este se fidelize ao conceito.
Principais Responsabilidades:
1. Dirigir, organizar, coordenar e executar trabalhos da Recepção;
2. Assegurar os serviços de Recepção, portaria e telefones do Hotel;
3. Coordenar todos os colaboradores afetos ao departamento da Recepção;
4. Organizar e orientar os serviços de reservas, registos, movimentos, facturação, caixa, correspondência, check-in e check-out, no-shows, guarda de valores, atendimento e informações a clientes;
5. Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
6. Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;
7. Controlar a inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house;
8. Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis e emitir as respetivas faturas no prazo máximo de 5 dias;
9. Controlar a disponibilidade do hotel e assegurar a gestão de overbooking, em caso de necessidade;
10. Mesmo que o hotel tenha departamento de Reservas, incutir o espírito de ajuda da Receção às Reservas, assumir a função de reservas quando este(s) elemento(s) estiver ausente ou com muito trabalho;
11. Comunicar a todas as secções as chegadas e saídas de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
12. Tratar a correspondência com os clientes, durante o seu período de serviço;
13. Controlar o serviço de facturação e caixa relativa às receitas diárias, e entrega dos valores respetivos à contabilidade;
14. Fornecer à Direção do Hotel todos os elementos sobre o movimento de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
15. Elaborar e apresentar à Direção do Hotel os dados estatísticos relativos à secção;
16. Rececionar e proceder ao tratamento de reclamações;
17. Controlar os serviços de limpeza da Recepção e zonas comuns;
18. Apoiar na preparação de orçamentos;
19. Distribuir as tarefas ao pessoal sob a sua responsabilidade, colaborando, instruindo e ensinando sempre que necessário;
20. Elaborar o horário e o plano de férias do pessoal, tendo em conta as necessidades de serviço.
Requisitos:
1. Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
2. Elevada capacidade de antecipação de problemas;
3. Elevada capacidade de assertividade, resolução e de liderança em momentos de stress e situações urgentes;
4. Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
5. Forte capacidade analítica e de organização;
6. Fortes capacidade de liderança – criando engagement e empowerment na equipa;
7. Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
8. Gosto por vendas: candidato ambicioso, conhecedor do que tem para vender, “atrevido”, que saiba incutir este espírito à sua equipa;
9. Fluência na língua de origem e em língua Inglesa; outra língua será valorizada;
10. Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST.
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