Analista de qualidade (M/F) Setor Energético
Oeiras, Lisboa Call Center, Apoio Ao Cliente Ref:
Procuramos um profissional dinâmico para a função de Analista de Qualidade (M/F). Se tem experiência na gestão de equipas, é proativo e procura contribuir para a melhoria contínua dos processos, esta é a oportunidade ideal para si
Descrição da função:
* Supervisão e apoio aos serviços externalizados de Atenção ao Cliente (Front-Office e Back-Office);
* Definição e implementação de sistemas de controlo de qualidade, incluindo criação de SLAs, fichas de avaliação e acompanhamento do processo de qualidade;
* Contribuição para a elaboração e melhoria contínua dos procedimentos de Atenção ao Cliente em Portugal;
* Garantir a satisfação dos clientes da empresa em Portugal;
* Acompanhamento do processo de recuperação de dívida e contencioso;
* Assegurar o cumprimento e reportar KPIs e SLAs funcionais e de qualidade definidos para o serviço de Atenção ao Cliente;
* Análise de resultados e identificação de oportunidades de melhoria;
* Contribuir para decisões estratégicas de melhoria do serviço;
* Garantir o cumprimento da regulação em todos os processos internos e externos;
* Alcançar um desempenho equilibrado entre processos internalizados e externalizados;
* Identificação de oportunidades de cross-selling e up-selling.
Requisitos:
* Experiência mínima de 2 anos em liderança de equipas de Apoio ao Cliente;
* Valorização de conhecimento sobre o setor elétrico, especialmente Comercialização de Energia Elétrica;
* Idiomas: Espanhol (valorizado);
* Conhecimento de Microsoft Office na ótica do utilizador;
* Perfil proativo, com capacidade de liderança e gestão autónoma;
* Facilidade de trabalho em equipa e adaptação a mudanças;
* Foco na melhoria contínua de processos e orientação para resultados.
Oferta:
* Contrato de trabalho em regime outsourcing;
* Horário de Segunda a Sexta das 09h às 18h;
* Projeto previsto para 6 meses;
* VB: 2000€;
* Localização: Algés;
* 1 dia de teletrabalho.
Se tem o perfil que procuramos e quer fazer a diferença, envie a sua candidatura agora
Porque acreditamos no Talento sem etiquetas, estamos comprometidos com a não discriminação, promovendo a diversidade, a inclusão e a equidade no mercado de trabalho.
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