Multinacional Seguradora de referência em Portugal está à procura de um Supervisor para integrar a sua equipa de assistência.
Responsabilidades
1. Supervisionar e planificar o trabalho de operadores de assistência, garantindo o cumprimento dos objetivos definidos e a satisfação do Cliente.
2. Planificação diária de tarefas dos Operadores de Assistência.
3. Monitorizar o atendimento, garantindo que os serviços são prestados e encaminhados dentro dos prazos estabelecidos.
4. Revisão dos processos das equipas.
5. Resolver questões dos Operadores de Assistência sobre procedimentos e coberturas de assistência e gerir os casos complexos para prestar um melhor serviço.
6. Detetar e apoiar os operadores com vista a melhoria contínua.
7. Colaborar na criação e gestão de indicadores de apoio à gestão.
8. Colaborar com o superior hierárquico em projetos de melhoria.
9. Informar superiormente sobre incidências detetadas na prestação do serviço.
10. Cumprir com o Sistema de Gestão da Qualidade em vigor na Empresa.
Requisitos Mínimos
1. Experiência profissional anterior em funções similares.
2. Habilitações literárias mínimas ao nível do 12.o ano.
3. Nível elevado de Inglês.
4. Experiência no setor segurador (preferencial).
5. Capacidade analítica e de liderança.
6. Disponibilidade para turnos e folgas rotativas.
Contrato direto com a empresa; Salário base + Prémios.
Todas as candidaturas serão tratadas com a máxima confidencialidade.
Ao submeter a sua candidatura, está a autorizar o tratamento dos seus dados pessoais pela RHmais.