A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes. Para integrar a equipa do nosso cliente estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte perfil:
Gestor de Serviço IT HelpDesk (m/f) – Presencial (Lisboa/Carcavelos)
* Experiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviço de IT Helpdesk, field support (equipa de suporte informático ao utilizador)
* Experiência em equipa com dimensão superior a 6 elementos
* Foco na melhoria contínua do serviço prestado
* Experiência em formação a outros elementos da equipa
* Experiência com plataformas ITSM
* Capacidade para acompanhamento proativo do tratamento dos pedidos e incidentes, com nível de complexidade superior
* Assegurar o cumprimento dos SLA's definidos para a prestação do serviço
* Foco na qualidade da prestação do serviço e na satisfação dos utilizadores
* Proatividade para propor novas formas e soluções para otimizar o serviço IT Helpdesk
* Capacidade para implementar estratégias e melhorias no contexto do IT
* Experiência em suporte remoto ao utilizador
* Facilidade para documentação de processos e procedimentos
* Certificação ITIL v4
* Valorizada a experiência em Microsoft 365, especialmente Sharepoint
* Espírito e análise crítica para definir as prioridades na execução das suas funções
* Capacidade para adaptação a um contexto multicultural
* Focado em objetivos e excelência
* Nível de inglês avançado obrigatório
* Focado em trabalho em equipa e na motivação da mesma, sempre com atitude positiva e construtiva
* Facilidade em comunicação positiva
* Experiência em elaboração de relatórios de serviço
* Boa comunicação
* Espírito de equipa
* Proatividade
* Gestão de tempo
Para responder a esta oportunidade, envie-nos o seu CV para o seguinte endereço de email:
#J-18808-Ljbffr