Detalhe da Oferta:Referência: 0000006478Empresa:Vertente Humana.Descrição:A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio, Supervisor (M/F) - Call Center.Funções:Liderar, motivar e orientar uma equipa de operadores de contact center, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade do atendimento ao cliente; Promover o desenvolvimento continuo dos operadores, garantindo que eles adquiram as habilidades necessárias para realizar suas funções; Monitorizar o desempenho da equipa dando feedback e implementando ações corretivas quando necessário; Solucionar problemas e lidar com reclamações de clientes de forma eficaz; Colaborar com outros departamentos para garantir a resolução eficiente e pontual de questões relacionadas aos clientes; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do contact center, implementando iniciativas para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço; Realizar diversos Reports de apoio à Gestão.Horário: 09h-18h/ 10h-19hSegunda a sexta-feira com folgas ao fim de semanaLocal: Alcântara, LisboaRequisitos:Requisitos:Escolaridade mínima 12o ano (preferencial); Experiência em supervisão/contact center (preferencial); Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica; Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão; Orientação pararesultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center; Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de se ajustar a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.Oferta:Oferecemos:Vencimento Base S.A. Componente variávelFormação Inicial e Continua; Integração numaequipa sólida e em crescimento.Junta-te a uma equipa dinâmica e com fortes possibilidades de crescimento, envia o teu CV.Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.A Vertente Humana irá tratar os teus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a tua candidatura.
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