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Detalhe da Oferta:
Através do Clan, é possível realizar de forma 100% digital todos os passos da jornada dos profissionais. Junta-te a nós e liga-te ao emprego em clan.pt
Descrição:
Procuramos um(a) Supervisor(a) Customer Care para uma empresa de referência nas áreas de higiene e segurança no trabalho, medicina no trabalho e higiene alimentar. Se tens talento para liderar equipas, melhorar experiências e queres fazer a diferença num setor essencial, esta é a tua oportunidade!
Responsabilidades:
- Responder a dúvidas processuais dos elementos da equipa, suportadas pelos meios disponíveis (documentação, processos, ferramentas de comunicação, etc.);
- Colaborar com as áreas satélite por forma a desbloquear questões que coloquem em causa o desempenho da equipa, a satisfação do cliente e/ou os interesses da empresa;
- Analisar a volumetria de trabalho a realizar e distribuir eficazmente pela sua equipa de forma equitativa e conforme a capacidade / competência de cada elemento;
- Planear o tratamento de backlog utilizando estratégias eficazes que permitam a concretização das tarefas nos períodos definidos;
- Analisar os indicadores definidos, acompanhando e desenvolvendo estratégias adequadas ao desenvolvimento individual de cada elemento da sua equipa;
- Identificar o corrigir os desvios verificados aos níveis de serviço em articulação com a direção;
- Garantir acompanhamento e feedback coletivo ou individual de acordo com as temáticas identificadas;
- Garantir ainda o feedback, em conjunto com a equipa de qualidade, de auditorias realizadas à sua equipa;
- Realizar auditorias de qualidade de forma a avaliar os membros da sua Equipa.
Requisitos:
- 12º ano de escolaridade;
- Experiência em funções semelhantes no mínimo de 2 anos;
- Disponibilidade imediata para o horário das 09h às 18h de segunda a sexta-feira.
Condições:
- Vencimento base: 1150 €;
- Subsídio de Alimentação: 9,60 €;
- Componente Variável (Prémio): Até 200 €.
Localização: Lisboa
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O tratamento dos dados pessoais remetidos no âmbito desta candidatura, assim como dos documentos anexados, será efetuado no âmbito da Política de Privacidade da Clan que pode ser consultada aqui