Descrição da Função
A Randstad é a empresa mundial líder em talentos. Trabalhamos diariamente para encontrar as melhores oportunidades para os nossos candidatos, ajudando-os a alcançar o seu verdadeiro potencial. Queremos criar um impacto positivo na sociedade, proporcionando oportunidades equitativas para todas as pessoas, independentemente da sua origem, e ajudando-as a manterem-se relevantes num mundo do trabalho em constante mudança.
Tarefa Principal
* Garantir a compreensão e conformidade do âmbito e pressupostos dos pedidos de suporte recebidos, de forma a corresponder às expectativas dos stakeholders.
* Dar seguimento aos pedidos de serviço;
Tarefas Principais
* Colaborar e dar resposta aos pedidos de serviço pelos utilizadores dos diferentes sistemas, aplicações, infraestruturas e/ou equipamentos, mediante o seu âmbito de responsabilidade, e/ou garantir o encaminhamento para as áreas/equipas responsáveis pelo suporte/ajustes necessários, de forma a contribuir para a continuidade dos sistemas;
* Monitorizar a performance dos sistemas, aplicações, infraestruturas e/ou equipamentos, mediante o seu âmbito de responsabilidade e garantir a análise e resolução de incidentes, avarias e/ou disfuncionalidades, com o objetivo de garantir a operacionalidade, eficiência e disponibilidade dos sistemas tecnológicos;
* Analisar as tendências relevantes no setor e desenvolver propostas para a integração de melhores práticas nos planos de ação e/ou processos definidos para a área, com o objetivo de fomentar a melhoria contínua dos processos;
* Propor iniciativas de melhoria contínua, novas técnicas e ferramentas, de forma a contribuir para o desenvolvimento dos processos e/ou atividades.
Requisitos
* Curso técnico ou licenciatura na área de Sistemas de Informação;
* Experiência na área de Supervisão e Suporte de Sistemas de Informação;
* Conhecimentos de ServiceNow (ao nível do utilizador) e processos de ITIL serão valorizados;
* Conhecimentos de Inglês;
* Conhecimento de Francês são valorizados;
* Boa capacidade de comunicação;
* Método e organização;
* Dinamismo e Proatividade;
* Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos.
Oferta
Junte-se à nossa equipa digital e faça parte da transformação tecnológica que está a moldar o futuro. A Randstad é uma empresa que visa criar um impacto positivo na sociedade, proporcionando oportunidades equitativas para todas as pessoas, independentemente da sua origem.