O Manager de CRM & Intelligent Automation será responsável pela gestão da equipa de CRM & Intelligent Automation (Application Operation) e garantirá o desempenho, a continuidade e a eficiência das aplicações e sistemas que suportam processos de automação e gestão do relacionamento com o cliente interno (Operações) e plataformas de Contact Center.
Descrição dos Principais Responsabilidades
* Gestão de Aplicações: Supervisionar o ciclo de vida das aplicações relacionadas a Intelligent Automation e CRM, assegurando que elas atendam às necessidades do negócio e operem de forma eficiente.
* Implementação e Manutenção de Soluções: Garantir a implementação e a manutenção adequada das soluções / plataformas APPIAN, OutSystems, Salesforce e Genesys, procurando constantemente melhorias.
* Desenvolvimento e Integração: Utilizar conhecimentos de Java e outras linguagens de programação para desenvolver e integrar soluções que potencializem as capacidades das plataformas de CRM.
* Business Continuity: Estabelecer e monitorar práticas de continuidade de negócio para garantir o funcionamento contínuo das aplicações críticas, minimizando interrupções e riscos.
* Colaboração com Stakeholders: Trabalhar em conjunto com equipas de TI, Operações de negócio e Contact Center para identificar e resolver problemas de desempenho e integração.
* Monitoramento e Análise de Desempenho: Fazer uso de métricas e KPIs para medir o desempenho das aplicações, realizando análises regulares para identificar áreas de melhoria.
* Suporte Técnico e Formação: Fornecer suporte técnico e treinamento aos utilizadores das aplicações, garantindo que eles possam utilizar as ferramentas de forma eficaz.
Requisitos
* Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software ou áreas afins.
* Certificações em Intelligent Automation (APPIAN, OutSystems), gerenciamento de aplicações e administração de sistemas de CRM (Salesforce).
* Experiência em operações de aplicações com um foco em automação e CRM, incluindo experiência em ambientes de produção.
* Capacidade de liderar e motivar uma equipe técnica, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
* Habilidade para analisar e interpretar dados de desempenho de aplicações, identificando tendências e fazendo recomendações baseadas em dados.
* Excelentes habilidades de comunicação para interagir com diversas partes interessadas, desde equipes técnicas e negócio (Operações e Contact Center).
* Capacidade de identificar problemas rapidamente e implementar soluções eficazes de maneira proativa.
* Flexibilidade para se adaptar a novas tecnologias e metodologias, mantendo-se atualizado com as tendências do setor de automação e CRM.
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