* Otimização de Processos e Operação | Experiência em Food Delivery (plus)
* Empresa de referência no setor de Food Delivery
Sobre o nosso cliente
O nosso Cliente é uma empresa de referência no setor de Food Delivery.
Descrição
A reportar à Administração, este/a Operations Manager - Food Delivery terá como principais responsabilidades:
* Supervisão dos turnos e acompanhamento da operação em tempo real, garantindo a maximização da eficácia durante os períodos de atividade;
* Gestão do customer support e comunicação operacional com os Clientes para assegurar a qualidade do serviço;
* Implementação e análise de KPIs, com elaboração de relatórios detalhados para os Clientes;
* Planeamento e organização das escalas dos estafetas, ajustando-as às necessidades dos Clientes e Parceiros;
* Coordenação do recrutamento, formação e acompanhamento contínuo dos estafetas, assegurando um desempenho otimizado e uma integração célere na operação;
* Monitorização da procura e oferta de estafetas, garantindo o equilíbrio necessário para uma operação eficiente;
* Supervisão de registos internos, incluindo escalas, pedidos e incidências, mantendo a informação sempre atualizada;
* Gestão de inventário e da frota de veículos, assegurando o bom estado e disponibilidade dos recursos;
* Coordenação do software de dispatching com integradores, marketplaces e sistemas dos clientes, reportando diretamente à Administração;
* Participação em projetos ad-hoc, com prespectiva de alargamento de negócio e estabelecimento de parcerias estratégicas.
Perfil ideal
Enquanto Operations Manager - Food Delivery terá de ser/ter:
* Experiência comprovada na gestão de operações em setores como food delivery, restauração...;
* Capacidade de supervisão e acompanhamento de operações em tempo real, assegurando altos níveis de eficácia;
* Competências na gestão de equipas de suporte ao cliente, com forte foco na satisfação e qualidade do serviço;
* Experiência na implementação, monitorização e análise de KPIs, bem como na elaboração de relatórios estratégicos;
* Know-how em planeamento de escalas e alocação de recursos, ajustando-se às necessidades operacionais;
* Habilidade para recrutar, formar e acompanhar equipas, promovendo um desempenho consistente e eficaz;
* Competência na gestão de inventário e manutenção de frota, garantindo a disponibilidade e funcionalidade dos recursos;
* Familiaridade com software de gestão e dispatching, integrando sistemas com marketplaces e POS de clientes;
* Capacidade analítica e estratégica para identificar oportunidades de expansão e estabelecer parcerias de negócio;
* Orientação para resultados, com experiência em reportar diretamente à administração e liderar projetos transversais.
Vantagens
Oportunidade única para o seu desenvolvimento e crescimento profissional.
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