A Intelcia Portugal está a reforçar a sua equipa, para isso estamos a recrutar um Operations Manager com experiência para liderar as operações de contact center. Esta é uma oportunidade para assumir um papel estratégico, garantindo eficiência operacional, qualidade no atendimento e o cumprimento de metas desafiantes. Se tens espírito de liderança, foco em resultados e paixão pela excelência, queremos conhecer-te!
Funções:
* Gerir as operações diárias do contact center, garantindo alta performance.
* Acompanhar métricas de atendimento;
* Desenvolver estratégias para otimizar processos;
* Liderar, motivar e desenvolver equipas de supervisores.
* Garantir a conformidade com políticas internas, normas de qualidade e regulamentos aplicáveis.
* Colaborar com outras áreas para alinhar objetivos e implementar melhorias.
O que procuramos:
* Experiência comprovada em gestão de operações de contact center.
* Experiência em análise de dados e gestão de KPIs.
* Conhecimento em ferramentas de gestão de contact center.
O que oferecemos:
* Salário atrativo.
* Seguro de Saúde.
* Ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidade de crescimento.
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