Olá #Rede !
Você está à procura de uma oportunidade para trabalhar como Gestor de Qualidade de Serviço em um ambiente dinâmico e inovador?
Sua chance chegou!
Definição da Posição: Nesta posição, você desempenhará um papel crucial na gestão da qualidade dos serviços prestados, alinhando as operações de serviço com os objetivos de negócio da empresa.
Tarefas a Realizar: Gestão de contratos e SLAs: Definir, negociar e monitorizar SLAs.
Planeamento estratégico: Alinhar operações de serviço com os objetivos de negócio.
Gestão de equipas: Liderar equipas técnicas e de suporte.
? Resolução de problemas: Identificar causas raiz e implementar soluções eficazes.
Gestão de processos de melhoria contínua: Utilizar a metodologia PDCA.
Foco no Cliente: Garantir a satisfação do cliente.
Habilidades de comunicação: Traduzir conceitos técnicos para termos acessíveis.
? Gestão de expectativas: Equilibrar necessidades do cliente com limitações técnicas.
Competências Necessárias: Conhecimento de tecnologias de telecomunicações e IT: Redes móveis (4 G e 5 G), redes fixas (fibra óptica, DSL), Vo IP, SD-WAN, serviços cloud, servidores, base de dados, etc.
Gestão de incidentes e problemas: Experiência em frameworks como ITIL.
? Monitorização e relatórios de desempenho: Capacidade de usar ferramentas de monitorização e criar relatórios sobre SLAs e KPIs.
Segurança da informação: Conhecimento de padrões como ISO 27001.
Experiência e Certificações Desejáveis: Certificação ITIL Foundation ou avançado.
Experiência no setor de telecomunicações.
Modelo Híbrido: 60% escritório / 40% remoto, Lisboa ? Se você tem paixão por tecnologia e experiência na gestão de qualidade de serviços, queremos conhecer você!
Envie seu currículo e junte-se a nós.
Estamos aguardando sua candidatura!