Process Analyst
(m/f)
Lisboa
EMPRESA
Grupo Egor
PERFIL
A
SynchroTech
recruta um
Processes Analyst/Consultant
para cliente no setor energético, localizado na região de Lisboa.
FUNÇÃO
Desenvolver e implementar estratégias para transição para ITIL4, incluindo planos de treinamento e comunicação para garantir adoção eficiente.
Analisar processos atuais de entrega de serviços de TI e criar um framework unificado de gestão de processos utilizando ferramentas BPM.
Colaborar com equipas de TI globalmente para garantir alinhamento e padronização, com foco em conformidade e auditoria.
Monitorar e relatar o progresso das iniciativas de gestão de processos e seu impacto na entrega de serviços, utilizando ferramentas de simulação de processos.
Identificar oportunidades de melhoria de processos e liderar projetos para aprimorar a qualidade e a eficiência operacional, atendendo aos requisitos de conformidade e auditoria.
Otimizar processos e aumentar a agilidade, aplicando princípios lean e ágeis para melhorar a resposta e reduzir tempos de ciclo.
Promover melhoria contínua e inovação adotando as melhores práticas do ITIL4 para manter os processos ITSM na vanguarda dos padrões da indústria.
Garantir o alinhamento e o apoio das partes interessadas para mudanças nos processos ITSM por meio de engajamento eficaz e planos de gestão de mudanças.
LOCAL E HORÁRIO
Lisboa.
40h/semanais.
Regime híbrido (1x por semana/ 1x de 15 em 15 dias).
REQUISITOS
Licenciatura em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou área relacionada.
Certificação profissional em ITIL4 (altamente preferencial).
Experiência comprovada em gestão de serviços de TI, especialmente na transição e implementação de processos.
Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas.
Excelente comunicação e capacidades de gestão de projetos.
Conhecimento e experiência com ferramentas BPM, modelagem de processos e simulação.
Familiaridade com modelos operacionais de TI e sua aplicação na entrega de serviços.
Experiência no uso das ferramentas ServiceNow e JIRA (valorizado).
CONDIÇÕES
Vencimento Mensal;
Regime híbrido;
Subsídio de Alimentação;
Formação contínua;
Seguro de saúde;
Dias de férias extra;
Apoio em formações e desenvolvimento profissional;
Seguro de vida.
Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.
SynchroTech by Egor
Success through People
Os candidatos considerados serão contactados num prazo máximo de 10 dias úteis.
Ref.: TECH/21820/2024
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