A Rede Primum é uma prestigiada rede de clínicas, da qual faz parte a Primum Medicina Estética, reconhecida pela excelência em tratamentos inovadores e personalizados. Com uma equipa altamente qualificada e um ambiente moderno e acolhedor, a nossa clínica dedica-se a proporcionar aos nossos clientes uma experiência única de bem-estar e beleza.
Atualmente, estamos à procura de uma pessoa com Concierge – Responsável de Equipa para se juntar à nossa equipa e assumir um papel de liderança na receção e gestão da experiência dos nossos clientes.
Responsabilidades:
- Liderança da Equipa de Receção: Coordenar a equipa de rececionistas/concierges, garantindo que todos os processos de atendimento sejam realizados de forma eficiente e com elevado padrão de qualidade.
- Gestão de Agendas e Consultas: Supervisionar a marcação, confirmação e reorganização das consultas, assegurando que o fluxo de atendimento seja otimizado.
- Atendimento ao Cliente: Receber os clientes com simpatia e profissionalismo, proporcionando uma experiência personalizada e acolhedora.
- Apoio Administrativo: Coordenar as tarefas administrativas, incluindo a atualização de registos de pacientes, processamento de pagamentos e emissão de faturas.
- Gestão de Processos e Procedimentos: Assegurar que a receção e os processos internos da clínica sejam cumpridos de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos.
- Gestão de Conflitos: Resolver qualquer questão ou reclamação de forma eficiente e profissional, sempre focado na satisfação do cliente.
- Relatórios e Feedback: Elaborar relatórios sobre o desempenho da equipa e fornecer feedback à gestão, sugerindo melhorias no atendimento e nos processos.
Requisitos:
Experiência prévia na função de rececionista ou concierge, preferencialmente em ambiente de saúde ou estética, com experiência em liderança de equipas.
- Experiência em software de gestão de marcação de consultas e ferramentas administrativas.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, com capacidade para interagir de forma eficaz com diferentes tipos de clientes.
- Capacidade de organização e gestão do tempo, com habilidade para priorizar tarefas e gerenciar múltiplas responsabilidades.
- Conhecimento em informática na ótica do utilizador.
- Habilidade para trabalhar em equipa, promovendo um ambiente colaborativo e de excelência.
- Bons conhecimentos de inglês; o conhecimento de outras línguas será um fator diferencial.
- Perfil dinâmico e proativo, com espírito de liderança e orientação para resultados.
Se reúne as condições necessárias, se tem paixão pelo atendimento ao público e deseja integrar uma equipa de excelência, envie o seu CV para: rh@redeprimum.pt