Description
BNP Paribas Cardif est un leader mondial sur le marché de l'assurance-crédit avec des positions solides dans l'épargne et l'assurance protection dans plus de 30 pays à travers le monde.
Nous recherchons un Conseiller en Assistance Technique Francophone pour rejoindre notre équipe dynamique de support applicatif à Porto, Portugal.
* Avoir des valeurs communes
* Avoir une communication efficace et transparente avec l'ensemble de l'équipe
* Développer l'esprit d'initiative et d'autonomie avec une confiance mutuelle
* Avoir le sentiment d'appartenance
Votre future mission au sein de l'équipe Support Applicatif sera la suivante :
* Garantir la qualité de la relation client et l'améliorer (accueil et satisfaction client) notamment en alertant sur les insatisfactions
* Garantir le respect du secret professionnel notamment sur la confidentialité des données
* Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité :
o Participer à la diffusion des bonnes pratiques et au partage des connaissances
o Garantir la remontée des dysfonctionnements, anomalies et incidents
o Être proactif en proposant des axes d'amélioration des process et de l'organisation
o Contribuer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires
Pour ce rôle, nous recherchons un candidat ayant :
* Connaissance des techniques de gestion des réclamations, questions et problèmes clients ainsi que la gestion de prise d'appels
* Capacité à collaborer/travailler en équipe, adaptabilité et être orienté résultats
* Mettre en pratique les techniques de relation client, rigueur et résilience
* Utilisation des outils de gestion et de support à la décision
* Francais langue maternelle/courant
* Bonne maîtrise des outils informatiques
Nous offrons :
* Un salaire attractif
* Un panier repas
* Une indemnité de transport
* Une allocation pour enfant
* Une assurance maladie privée incluant conjoint et descendants, assurance vie, assurance voyage
* Un mode de travail hybride
* Des opportunités de développement continu et d'évolution de carrière au niveau local et mondial
Si votre profil et vos motivations correspondent à nos besoins, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature.