Olá ! Você está à procura de uma oportunidade para trabalhar como Gestor de Qualidade de Serviço em um ambiente dinâmico e inovador? Sua chance chegou! Definição da Posição: Nesta posição, você desempenhará um papel crucial na gestão da qualidade dos serviços prestados, alinhando as operações de serviço com os objetivos de negócio da empresa. Tarefas a Realizar:Gestão de contratos e SLAs: Definir, negociar e monitorizar SLAs. Planeamento estratégico: Alinhar operações de serviço com os objetivos de negócio. Gestão de equipas: Liderar equipas técnicas e de suporte. ️Resolução de problemas: Identificar causas raiz e implementar soluções eficazes. Gestão de processos de melhoria contínua: Utilizar a metodologia PDCA. Foco no Cliente: Garantir a satisfação do cliente. Habilidades de comunicação: Traduzir conceitos técnicos para termos acessíveis. ️Gestão de expectativas: Equilibrar necessidades do cliente com limitações técnicas. Competências Necessárias:Conhecimento de tecnologias de telecomunicações e IT: Redes móveis (4G e 5G), redes fixas (fibra óptica, DSL), VoIP, SD-WAN, serviços cloud, servidores, base de dados, etc. Gestão de incidentes e problemas: Experiência em frameworks como ITIL. ️Monitorização e relatórios de desempenho: Capacidade de usar ferramentas de monitorização e criar relatórios sobre SLAs e KPIs. Segurança da informação: Conhecimento de padrões como ISO 27001. Experiência e Certificações Desejáveis:Certificação ITIL Foundation ou avançado. Experiência no setor de telecomunicações. Modelo Híbrido: 60% escritório / 40% remoto, Lisboa ️Se você tem paixão por tecnologia e experiência na gestão de qualidade de serviços, queremos conhecer você! Envie seu currículo e junte-se a nós. Estamos aguardando sua candidatura!