Descrição da Função
Será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos utilizadores do software Primavera, ajudando-os a resolver problemas, otimizar processos e garantir o uso eficaz das soluções implementadas.
Responsabilidades Principais:
* Responder às solicitações dos clientes relacionadas ao ERP Primavera, oferecendo suporte técnico e esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades.
* Identificar e diagnosticar problemas reportados, propondo soluções práticas e eficazes.
* Acompanhar o processo de resolução, garantindo a satisfação do cliente em todas as etapas.
* Registrar e monitorizar os tickets de suporte no sistema interno, assegurando a organização e o acompanhamento adequado.
* Colaborar com outras equipas, como suporte técnico avançado ou desenvolvimento, para resolver questões mais complexas.
* Atualizar os clientes sobre novidades, atualizações ou melhorias relacionadas ao software Primavera.
* Participar na criação de materiais de suporte, como guias e FAQs, para facilitar a utilização do software pelos clientes.
Perfil Procurado:
* Experiência em funções de apoio ao cliente, preferencialmente no setor de tecnologia ou ERP.
* Conhecimentos sólidos do ERP Primavera e suas funcionalidades (fator preferencial).
* Boa capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao cliente.
* Capacidade de identificar problemas de forma analítica e apresentar soluções eficazes.
* Proatividade, paciência e empatia na interação com os clientes.
* Bons conhecimentos de ferramentas de suporte e sistemas de ticketing.
* Formação em Gestão, Informática de Gestão ou áreas similares (preferencial, mas não obrigatório).
* Fluência em português; conhecimentos de inglês serão valorizados.
Oferecemos:
* Integração numa equipa dinâmica e colaborativa.
* Formação contínua para o aprofundamento dos conhecimentos em Primavera e ferramentas de suporte.
* Remuneração competitiva e benefícios adicionais.
* Ambiente de trabalho estimulante, com possibilidade de progressão na carreira.
* Flexibilidade para trabalho híbrido, dependendo das necessidades da função.
Como Candidatar-se:
Envie o seu currículo atualizado e uma carta de motivação. Faça parte de uma equipa dedicada a transformar a experiência do cliente com soluções de gestão de excelência