Área de Serviços ao Cliente
Lisboa
Sobre a Função
Ser Líder de Contrato de Serviços na Unipartner é uma função estimulante e desafiante. Como Services Contract Leader, irá reportar ao Client Services Leader e trabalhar na capitalização da oferta da Unipartner, apoiado pelas Áreas de Serviços, para promover o crescimento do contrato.
Responsabilidades
* Assegurar um nível de satisfação muito elevado nos contratos de Grandes Clientes ou Clientes de Elevado Potencial;
* Assegurar a renovação dos contratos em vigor e promover e elaborar propostas de expansão dos serviços prestados;
* Desenhar os modelos de execução e gestão/governação do contrato;
* Preparar e conduzir sessões de steering;
* Assegurar o adequado suporte pré-venda à Área Comercial pela equipa sob sua gestão;
* Assegurar a adequada participação da equipa sob sua gestão nas actividades do Account Plan;
* Gestão de equipas;
* Desenvolvimento de equipas;
* Atividade de recrutamento;
* Gestão de P&L.
Requisitos
* Competências técnicas;
* Compreensão clara e excelente nível de compromisso com os objectivos contratuais;
* Licenciatura ou equivalente;
* Mais de 6 anos de experiência em funções semelhantes;
* Amplos conhecimentos na área das TI;
* Sólidos conhecimentos da função de gestão de serviços;
* Competências transversais e outras:
o Dinamismo e iniciativa;
o Capacidade de gestão de riscos;
o Boa capacidade de comunicação;
o Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa;
o Concentração na obtenção de resultados;
o Capacidade de lidar com o stress e controlo emocional.
* Línguas necessárias: português e inglês.
Não se preocupe, não terá de fazer tudo isto sozinho, pois fará parte de uma equipa dinâmica com diferentes níveis de conhecimentos e competências.
Irá crescer, e nós também.
Estamos à procura de um talento brilhante com um mínimo de 6 anos de experiência.