Descrição do cargo:
Team Lead de Helpdesk e Monitorização
A Human Profiler é uma consultora especializada em Outsourcing de IT e em Processos de Recrutamento e Seleção de Perfis Qualificados. Atuamos com total flexibilidade, adaptando-nos às necessidades dos nossos clientes e parceiros.
Funções principais:
* Leadar a equipa de helpdesk e garantir a resolução eficaz das solicitações dos clientes;
* Gerenciar e implementar processos de monitorização para melhorar a qualidade dos serviços;
* Desenvolver e manter relações positivas com os clientes e os colaboradores da equipe;
* Garantir a execução dos projetos e objetivos dentro dos prazos estabelecidos;
* Identificar e resolver problemas técnicos complexos que afetam a infraestrutura e os sistemas da empresa;
* Trabalhar em conjunto com as equipes de TI e operacionais para garantir a integração e o funcionamento correto dos sistemas e processos;
* Participar na criação de documentação técnica e procedimentos para melhorar a compreensão e a aderência dos colaboradores à política de monitorização;
* Manter atualizado sobre as últimas tecnologias e práticas no setor de TI.
Requisitos e habilidades:
* Experiência mínima de 5 anos como team lead ou gerente de helpdesk;
* Conhecimento profundo em gestão de AD, DNS, AzureAD, Entra, Exchange online, Sharepoint e outras ferramentas relacionadas;
* Experiência com INTUNE e Zabix;
* Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
* Capacidade de trabalhar em equipe e comunicar-se de forma clara e eficaz;
Oportunidades de crescimento e benefícios:
* Enquadramento salarial competitivo;
* Oportunidades de evolução de carreira em projetos tecnológicos desafiantes;
* Integração numa equipa dinâmica e heterogénea;
* Formação contínua;
* Seguro de saúde;
* Eventos corporativos e ações de team building;
* Benefícios exclusivos através da nossa rede de parcerias.
Processo de recrutamento e seleção:
Nós oferecemos um processo de recrutamento completo, incluindo contacto telefónico ou videoconferência e acompanhamento durante a integração para apoiar o desenvolvimento de carreira dos nossos novos colaboradores.