Anunciada dia 2 abril
Descrição
Descrição da Função
Missão: Responsável pela equipa da Receção, assegurando que é oferecido ao cliente uma qualidade superior ao nível do serviço por forma a que este se fidelize ao conceito.
Principais Responsabilidades:
* Dirigir, organizar, coordenar e executar trabalhos da Recepção;
* Assegurar os serviços de Recepção, portaria e telefones do Hotel;
* Coodenar todos os colaboradores afetos ao departamento da Recepção;
* Organizar e orientar os serviços de reservas, registos, movimentos, facturação, caixa, correspondência, check-in e check-out, no-shows, guarda de valores, atendimento e informações a clientes;
* Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
* Controlar a inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house;
* Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis e emitir as respetivas faturas no prazo máximo de 5 dias;
* Controlar a disponibilidade do hotel e assegurar a gestão de overbooking, em caso de necessidade;
* Mesmo que o hotel tenha departamento de Reservas, incutir o espírito de ajuda da Receção às Reservas, assumir a função de reservas quando este(s) elemento(s) estiver ausente ou com muito trabalho;
* Comunicar a todas as secções as chegadas e saídas de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
* Tratar a correspondência com os clientes, durante o seu período de serviço;
* Controlar o serviço de facturação e caixa relativa às receitas diárias, e entrega dos valores respetivos à contabilidade;
* Fornecer à Direção do Hotel todos os elementos sobre o movimento de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
* Elaborar e apresentar à Direção do Hotel os dados estatísticos relativos à secção;
* Rececionar e proceder ao tratamento de reclamações;
* Controlar os serviços de limpeza da Recepção e zonas comuns;
* Apoiar na preparação de orçamentos;
* Distribuir as tarefas ao pessoal sob a sua responsabilidade, colaborando, instruindo e ensinando sempre que necessário;
* Elaborar o horário e o plano de férias do pessoal, tendo em conta as necessidades de serviço;
Requisitos:
* Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
* Elevada capacidade de antecipação de problemas;
* Elevada capacidade de assertividade, resolução e de liderança em momentos de stress e situações urgentes;
* Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
* Forte capacidade analítica e de organização;
* Fortes capacidade de liderança – criando engagement e empowerment na equipa;
* Bom capacidade de comunicação e relação interpessoal;
* Gosto por vendas: candidato ambicioso, conhecedor do que tem para vender, “atrevido”, que saiba incutir este espírito à sua equipa;
* Fluência na língua de origem e em língua Inglesa; outra língua será valorizada;
* Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST;
