Customer Service Manager
(m/f)
Referencia: JN -012025-6641630
Adicionado em 05.03.2025
Sobre os nossos clientes
Empresa de referência no seu sector de actuação
Descriçăo da oferta
Assuma a liderança na gestão da equipa de BPO e garanta a excelência no serviço de atendimento interno, promovendo uma boa experiência.
Principais responsabilidades
Supervisionar e garantir a correta implementação e monitorização de todas as etapas do atendimento ao cliente, assegurando o cumprimento dos processos e das instruções de trabalho definidas pela equipa de BPO.
Manter o foco no cliente, adoptando uma abordagem centrada no cliente (Customer-centric approach).
Garantir o cumprimento dos índices de qualidade exigidos pela empresa, promovendo uma experiência de excelência para os clientes.
Elaborar e actualizar relatórios internos de atendimento ao cliente (ATC), assegurando a sua apresentação regular às hierarquias.
Rever, implementar e monitorizar a revisão contínua de instruções de trabalho, com foco na melhoria contínua.
Garantir o cumprimento dos objectivos de SLA e o alinhamento com as metas estabelecidas.
Monitorizar e controlar os resultados de Customer Experience em plataformas externas (Livro de Reclamações, Portal da Queixa, entre outras entidades).
Implementar e analisar actividades como Cliente Mistério, avaliações de NPS e outras acções de garantia de qualidade.
Promover e realizar acções formativas relacionadas com a experiência do cliente junto das equipas.
Gerir e liderar a equipa interna, assegurando o alinhamento com os objectivos estratégicos da empresa.
Perfil desejado
Formação Superior (preferencialmente Mestrado) em Gestão, Marketing, Psicologia ou Engenharia.
Experiência mínima de 5 anos em funções de Customer Experience, Atendimento ao Cliente (ATC) ou Departamentos de Qualidade de Serviço ao Cliente (preferencialmente em sectores como retalho, telecomunicações, energia ou alimentar).
Disponibilidade para deslocações aos escritórios da equipa de atendimento.
Fluência em Português e Inglês (escrito e falado).
Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador, incluindo domínio de Power BI.
Forte orientação para o cliente e compromisso com a excelência na experiência do cliente.
Competências interpessoais: espírito de equipa, facilidade no relacionamento interpessoal e capacidade de trabalho em equipa.
Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades.
Capacidade analítica e orientação para resultados, assegurando o cumprimento de prazos.
Experiência e competências em gestão de pessoas e equipas.
Excelentes competências de comunicação, tanto escrita quanto oral.
Benefícios adicionais
Integração imediata numa equipa jovem, dinâmica e colaborativa.
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Pacote salarial competitivo, alinhado com a experiência e o mercado.
Regime de trabalho híbrido, promovendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
O que procuramos
Coordenador de Call Center; Responsavel de Call Ceter; Manager; Customer Service; Call Center; Call Centre; Inbound; outbound; apoio ao cliente; customer Support; Swedish; Sueco
Contacto da Michael Page
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