A OCP Portugal faz parte do grupo PHOENIX, líder europeu na prestação de serviços de saúde.
O grupo PHOENIX com sede em Mannheim, tem presença em 29 países oferecendo uma cobertura geográfica única em toda a Europa que contribui de forma vital para uma prestação de cuidados de saúde integrada.
Com mais de 45,000 colaboradores o grupo PHOENIX atua nas áreas de distribuição e pré-distribuição grossista entregando medicamentos e produtos de saúde através dos seus 224 centros de distribuição.
Disponibiliza também um amplo portfolio de produtos e serviços aos seus clientes, desde apoio no aconselhamento, aos sistemas de gestão até aos programas de cooperação em farmácias.
Mais de 17.000 farmácias em 18 países são membros de um dos programas de parceria e cooperação do grupo.
O grupo PHOENIX opera ainda com mais de 3.200 farmácias próprias em 17 países europeus, onde mais de 195 milhões de doentes recebem anualmente, para além da sua medicação, aconselhamento especializado dos seus farmacêuticos.
Face a este desenvolvimento, encontramo-nos a recrutar um Assistente Customer Care Service.
Missão: Garantir um serviço de excelência ao nível da comunicação, resolução de anomalias, gestão de conflito, apresentação de produtos orientados ao cliente, de forma a ser garantida elevado nível de satisfação de cliente.
Responsabilidades: Assegurar o atendimento em ambiente de Contact Center (Outbound e Inbound); Comunicação orientada às necessidades de cliente; Identificar eavaliar necessidades de clientes, de forma a ser garantido apresentação de Excelência de oferta disponível, potenciando a satisfação de Cliente; Fornecer informação válida, completa e correta ao cliente, usando as ferramentas da empresa adequadamente e seguindo os Procedimentos em vigor; Recomendar produtos e serviços, adequados e orientados às necessidade de clientes; Gestão de reclamações, devoluções e outras questões associadas à satisfação de cliente; Promoção de Produtos e Ofertas Comerciais; Divulgação deEventos; Tratamento detarefas de BackOffice.
Requisitos: Ensino Secundário completo (valoriza-se formação superior); Orientação para o cliente e para uma Comunicação de excelência; Experiência em Atendimento de Linhas Inbound e Outbound; Vocação Comercial, orientada para Objetivos e Resultados; Excelente capacidade de Comunicação e gosto pelo contacto com o cliente; Postura Proactiva, Resiliente e Dinâmica; Boa capacidade de Trabalho em Equipa.
Oferece-se: Integração em empresa sólida; Possibilidadede progressão na carreira; Remuneração de acordo com a função e desempenho demonstrado.
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