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Detalhe da Oferta:
Estamos a recrutar um(a) Supervisor(a) de Contact Center para Hotéis para liderar e coordenar a nossa equipa de atendimento. Se tens experiência na supervisão de equipas, conhecimento do setor hoteleiro e foco na excelência do serviço ao cliente, esta oportunidade é para ti!
Funções a desempenhar:
• Supervisionar e coordenar a equipa de atendimento ao cliente no setor hoteleiro;
• Assegurar a qualidade do atendimento e o cumprimento dos padrões da marca;
• Monitorizar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar melhorias;
• Gerir e resolver situações complexas, prestando apoio à equipa em casos específicos;
• Desenvolver e aplicar planos de formação para otimizar o desempenho dos agentes;
• Implementar estratégias para melhorar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional;
• Colaborar com diferentes departamentos do hotel para garantir um serviço integrado e de excelência;
• Garantir o cumprimento das políticas da empresa e dos procedimentos internos.
Requisitos obrigatórios:
• Experiência comprovada como Supervisor(a) de Contact Center, preferencialmente na área da hotelaria;
• Conhecimento do setor hoteleiro, incluindo gestão de reservas e atendimento ao cliente;
• Capacidade de liderança, gestão de equipas e motivação de colaboradores;
• Excelentes competências de comunicação e resolução de problemas;
• Orientação para resultados e cumprimento de objetivos;
• Domínio de ferramentas de gestão de Contact Center (CRM, sistemas de reservas, call tracking, etc.);
• Fluência em português e inglês (outros idiomas são uma mais-valia);
• Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
Oferecemos:
• Contrato de trabalho estável com remuneração compatível com a experiência e desempenho;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional no setor hoteleiro;
• Formação contínua para aperfeiçoamento das competências;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Local: Aveiro, Portugal
Se tens o perfil que procuramos e queres liderar uma equipa de atendimento de excelência, envia o teu CV atualizado para Mostrar Email >
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