Há 30 anos a gerir carreiras de profissionais de TI, destacamo-nos pela dedicação aos nossos colaboradores e pelo seu desenvolvimento profissional.
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Intervalo salarial: até 20k brutos anuais Porto 100% Presencial Requisitos essenciais: Experiência comprovada em funções de suporte técnico L2 e L3; Conhecimento sólido de sistemas operativos Windows e/ou Linux; Experiência com troubleshooting de redes, VPNs e protocolos TCP/IP; Familiaridade com Active Directory, Office 365 e ferramentas de gestão de tickets; Capacidade de análise eresolução de problemas de forma autónoma; Boa comunicação e orientação para o cliente; Fluência em português einglês (falado e escrito).
As responsabilidades incluem: Gerir e coordenar a equipa de Service Desk, promovendo um ambiente de alto desempenho e colaboração; Acompanhar a equipa, garantindo a resolução eficiente de incidentes e pedidos, cumprindo os SLA's e KPI's definidos; Elaborar escalas de serviço e monitorizar a qualidade do atendimento; Criar dashboards e relatórios de desempenho; Monitorizar e otimizar continuamente os processos e procedimentos; Formar novos membros daequipa e apoiar no desenvolvimento dos atuais, identificando oportunidades de melhoria e crescimento.
O que oferecemos: Acompanhamento personalizado focado na gestão de carreira; Formação e Certificaçãocontínua e personalizada, através do nosso Learning Center; Solidez, Confiança e Crescimento; Pacote salarial com benefícios competitivo.
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