Conseiller clientèle Francophone pour une entreprise leader en Consulting - Lisbonne, Portugal
Conseiller clientèle Francophone pour une entreprise leader en Consulting - Lisbonne, Portugal
Req ID#: 375463
Lisboa, Portugal, PT
Job Description:
Venez travailler avec nous!
Voulez-vous travailler avec une entreprise qui croit en la construction d’un avenir meilleur?
Êtes-vous francophone avec de solides compétences en Anglais?
Vous cherchez à faire votre carrière dans un environnement multiculturel, dans la ville chaleureuse et historique de Lisbonne?
Nous avons l’opportunité parfaite pour vous!
Notre client est un leader mondial en Consulting, qui aide sa clientèle du monde entier à redéfinir le monde du travail, optimiser les résultats en matière de prestations de retraite et d’investissement, et à améliorer la santé et le bien-être de leurs collaborateurs.
En tant que spécialiste du service à la clientèle au sein de ce projet, vos responsabilités quotidiennes comprennent:
1. Se conformer aux politiques et procédures de l’entreprise pour répondre aux exigences légales, de qualité et commerciales dans le cadre de la stratégie et des objectifs globaux.
2. Gestion de la relation client et traitement numérisé des contacts, axés sur l’assurance maladie française.
3. Répondre aux appels entrants et aux communications écrites dans le respect des directives établies
4. Être le premier point de contact pour traiter et résoudre les reqûetes des souscripteurs (dans le cadre de contrats collectifs et/ou individuels): tels que les demandes d’informations sur les cotisations, remboursements et calculs des remboursements complémentaires à la Sécurité Sociale, mise à niveau et/ou déclassement, affiliation ou suppression de bénéficiaires, droits et avantages
5. Effectuer les tâches quotidiennes requises, de manière efficace
6. Maintenir l’exactitude et la sécurité des informations des clients dans la base de données
7. Identifier et transmettre les problèmes de manière appropriée
8. Rédiger des messages réfléchis et précis, ou personnaliser les réponses pré-établies aux e-mails des clients
9. Rechercher des informations et résoudre des problèmes à l’aide des ressources disponibles
10. Surveiller et contrôler de nombreuses tâches simultanément
11. Travailler de manière proactive et indépendante pour atteindre les objectifs
Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir:
12. Français natif (obligatoire)
13. Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle et/ou de la banque/assurance serait un atout
14. Maîtrise de l'outil informatique
15. Pédagogie, écoute active, suivi personnalisé des dossiers des assurés
16. Capacité à lire, comprendre et expliquer les garanties
17. Capacité à calculer et/ou expliquer les montants des remboursements
18. Orientation clientèle, une volonté d'apporter un accompagnement personnalisé
19. Vraie et forte empathie
20. Méthode, rigueur, patience, organisation, autonomie, implication
21. Capacité à faire preuve de calme et de lucidité dans les situations critiques
22. Capacité à faire preuve de confiance en transmettant des informations ou en traitant des situations d’interlocuteurs en difficulté.
23. Porté(e) vers les autres, compétences interpersonnelles à valeur ajoutée
24. Solides compétences analytiques et empathiques
25. Logique et calculs mathématiques (arithmétique/pourcentage)
26. Expérience en termes de politique de travail
27. Expérience de vie à appliquer à la gestion de situations
28. Capacité à mettre les clients à l'aise
29. Rassurer les clients sur le fait que leur demande soit prise en compte
30. Fiabilité et capacité à accomplir les tâches avec un minimum de supervision.
31. Capacité à interagir positivement avec les collaborateurs et les superviseurs
32. Doit être citoyen de l'UE ou titulaire d'un permis de travail valide pour le Portugal
33. Être un candidat local ou être prêt à s'installer à Lisbonne, au Portugal (bureaux à Sete Rios).
Avantages.
34. Prime à la signature
35. Compensation à la relocalisation
36. Salaire compétitif
37. Formation professionnelle rémunérée
38. Réductions pour les employés
39. Assurance privée pour les soins de santé et dentaires (après six mois au sein de l’entreprise)
40. Possibilités de progression grâce à divers programmes de développement
41. Des initiatives amusantes et engageantes à l'échelle de notre entreprise, y compris notre programme de bien-être EverBetter
42. Stabilité de l'emploi
43. Compétences et expérience tout au long de la vie
44. Excellente culture du monde du travail
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Job Segment: Consulting, Technology