Qui sommes-nous ?
A GMG Santé, nous sommes une entreprise leader dans le secteur pharmaceutique avec plus de 22 ans d'expérience. Nous proposons des solutions innovantes et personnalisées pour répondre aux besoins des principaux acteurs de l'industrie pharmaceutique.
Nos missions sont:
* Améliorer l'accès à la santé;
* Optimiser les processus de distribution, promotion et formation dans le secteur.
Nos domaines de spécialisation incluent :
* Consultations médicales à distance et ventes directes : Nous sommes pionniers dans les consultations médicales à distance, en utilisant des technologies avancées pour relier nos représentants à des professionnels de la santé;
* Accompagnement et formation des patients : Nous développons des programmes de formation et de soutien pour les patients, en particulier ceux touchés par des maladies chroniques;
* Farmacovigilance et qualité pharmaceutique : Nous fournissons des services de sécurité des medicaments et de controle de qualite a nos clients;
En tant que membre de notre équipe chez Biogyne, la filiale espagnole de GMG Santé, nous recherchons un opérateur de télémarketing chargé de:
1. Former, conseiller et superviser les téléopérateurs;
2. Établir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de l'équipe de téléopérateurs;
3. Écouter activement les conversations entre les téléopérateurs et les clients;
4. Suivre les ventes quotidiennes moyennes de chaque téléopérateur;
5. Donner un feedback hebdomadaire sur les ventes à tous les téléopérateurs;
6. Guider l'équipe de travail dans l'atteinte des objectifs de ventes;
7. Motiver et inciter les téléopérateurs à améliorer leurs performances;
8. Assurer la formation des équipes de travail;
9. Signaler les téléopérateurs qui ne respectent pas les politiques de l'entreprise;
10. Faire le suivi des réclamations clients;
11. Proposer des méthodes pour améliorer la gestion des volumes d'appels;
12. Développer des stratégies pour améliorer les expériences client positives;
13. Appliquer et analyser les indicateurs de performance des KPI;
14. Préparer des rapports périodiques sur la gestion du centre d'appels;
15. Préparer des rapports sur les résultats des campagnes;
16. Participer aux réunions de production;
17. Mener les entretiens finaux avec les téléopérateurs.
Exigences :
* Expérience minimale en tant que coordonnateur ou superviseur de centre d'appels;
* Gestion des packages bureautiques;
* Connaissance des systèmes et du CRM;
* La connaissance du français élevé et/ou natif est indispensable.
Offert :
* Contrat indéfini;
* Horaires du lundi au vendredi de 9h à 18h avec 1h pour le déjeuner;
* Salaire selon la valeur du candidat.
Porquoi travailler avec nous?
* Oportunités de croissance;
* Ambiance inovatrice;
* Conditions flexibles.
Vous avez déjà expérience en televendas, vous êtes passionné par le secteur pharmaceutique et fluente en français ? Nous souhaitons vous accueillir !
Typologie d'emploi : Temps plein
Rémunération : 25 000,00 € à 30 000,00 € par an.