Coordenador 2a a 6a - Contact Center
Na Intelcia, um player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva e inspiradora.
A sua função
* Gerir as atividades diárias da equipa de atendimento ao cliente (contact center).
* Monitorizar KPIs e métricas de desempenho para garantir alta qualidade e eficiência no atendimento.
* Formar e desenvolver a equipa, promovendo melhorias contínuas nos processos.
* Atuar na gestão de escalas, folgas e planeamento.
* Elaborar relatórios de performance e identificar oportunidades de otimização do atendimento.
* Assegurar que as regulamentações e procedimentos do setor de energia sejam seguidos no atendimento ao cliente.
* Coordenar projetos de melhoria no atendimento, implementando novas tecnologias e práticas.
Requisitos
* Experiência comprovada como coordenador/supervisor de contact center.
* Conhecimento no setor de energia.
* Excelentes habilidades de liderança e comunicação.
* Capacidade de análise de dados.
* Foco em resultados e melhoria contínua.
O que temos para ti
* Salário atrativo.
* Projeto estável e de continuidade.
* Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
* Local de trabalho: Lisboa.