Olá #Rede! ??
Você está à procura de uma oportunidade para trabalhar como Gestor de Qualidade de Serviço em um ambiente dinâmico e inovador? Sua chance chegou! ??
Definição da Posição: Nesta posição, você desempenhará um papel crucial na gestão da qualidade dos serviços prestados, alinhando as operações de serviço com os objetivos de negócio da empresa. ??
Tarefas a Realizar: Gestão de contratos e SLAs: Definir, negociar e monitorizar SLAs. ??Planeamento estratégico: Alinhar operações de serviço com os objetivos de negócio. ??Gestão de equipas: Liderar equipas técnicas e de suporte. ???Resolução de problemas: Identificar causas raiz e implementar soluções eficazes. ??Gestão de processos de melhoria contínua: Utilizar a metodologia PDCA. ??Foco no Cliente: Garantir a satisfação do cliente. ??Habilidades de comunicação: Traduzir conceitos técnicos para termos acessíveis. ???Gestão de expectativas: Equilibrar necessidades do cliente com limitações técnicas. ?? Competências Necessárias: Conhecimento de tecnologias de telecomunicações e IT: Redes móveis (4G e 5G), redes fixas (fibra óptica, DSL), VoIP, SD-WAN, serviços cloud, servidores, base de dados, etc. ??Gestão de incidentes e problemas: Experiência em frameworks como ITIL. ???Monitorização e relatórios de desempenho: Capacidade de usar ferramentas de monitorização e criar relatórios sobre SLAs e KPIs. ??Segurança da informação: Conhecimento de padrões como ISO 27001. ?? Experiência e Certificações Desejáveis: Certificação ITIL Foundation ou avançado. ??Experiência no setor de telecomunicações. ?? Modelo Híbrido: 60% escritório / 40% remoto, Lisboa ???
Se você tem paixão por tecnologia e experiência na gestão de qualidade de serviços, queremos conhecer você! ?? Envie seu currículo e junte-se a nós. ??
Estamos aguardando sua candidatura! ??