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Detalhe da Oferta:
O Pacheca Group destaca-se como um dos maiores grupos a nível nacional nas áreas do enoturismo, da hotelaria, da restauração e dos vinhos, contando com mais de uma dezena de unidades, em todo o território nacional. No seguimento do projeto, pretendemos recrutar um(a) Guest Relations, para integrar a nossa equipa.
O Guest Relations é o principal ponto de contacto dos hóspedes, prestando-lhes assistência e ajuda durante a sua estadia. O Guest Relations é responsável por dar aos hóspedes uma receção calorosa e certificar-se de que estão satisfeitos com a sua estadia.
RESPONSABILIDADES:
- Proporcionar um atendimento personalizado aos nossos hóspedes, antecipando as suas necessidades;
- Responder a perguntas, necessidades e desejos dos hóspedes e acompanhar os hóspedes para garantir que os seus pedidos foram satisfeitos;
- Esperar e reagir prontamente a pedidos de informação dos hóspedes;
- Gerir reclamações de forma eficiente e procurar sempre soluções positivas;
- Criar e manter uma experiência única para cada hóspede, desde o check-in até o check-out;
- Supervisionar e coordenar todas as chegadas e partidas de convidados especiais;
- Promover todas as experiências/ atividades internas ;
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipas internas para garantir um serviço impecável;
- Dirigir, orientar e gerir a equipa de relações com os hóspedes para garantir o cumprimento de todas as normas e procedimentos operacionais;
- Definir tarefas de forma adequada e implementar diariamente o calendário de controlo de marcações de atividades/experiências;
REQUISITOS:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Ser comunicativo, detalhista e ter empatia;
- Capacidade de lidar com situações de pressão de forma calma e eficaz;
- Postura profissional e proatividade;
- Fluência em línguas (inglês obrigatório);
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
📍Local de trabalho: Quinta da Pacheca, Cambres, Lamego (presencial)
O pacote salarial a oferecer é ajustado à responsabilidade e funções, oferecendo perspectivas de estabilidade, crescimento e evolução com base na meritocracia.
Aqui, acreditamos em pessoas talentosas e com ambição. Quer fazer parte da equipa?
Se considera ter o perfil necessário e gostava de fazer parte da nossa equipa, envie o seu CV atualizado para Mostrar Email >
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