O nosso papel é desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente de alta qualidade para as nossas empresas clientes, valorizando a experiência do cliente em todos os pontos de contacto.
Descrição da Função
Autoria de planos de trabalho que incluem objetivos claros e metas alcançáveis com foco no atendimento ao cliente; Desenvolvimento de projetos de melhoria contínua das políticas de atendimento ao cliente das empresas clientes;
Acompanhar a realização dos planos de trabalho e ajustar as estratégias como necessário para atingir os objectivos estabelecidos;
Desenvolver conhecimentos técnicos e científicos relacionados com o domínio, contribuindo assim para a actualização contínua da nossa especialidade profissional.
Responsabilidades
* Autorizar procedimentos operacionais tendo em conta a gestão de equipas e processos internos definidos pela empresa;
* Participar na criação e revisão de rotinas operacionais e protocolos de processo;
* Identificar oportunidades de melhoria no desempenho da equipa e sugerir soluções adequadas;
* Mantendo relatórios de atividades e indicadores de desempenho, nomeadamente através do acompanhamento das métricas de satisfação dos clientes;
Requisitos
* Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%;
* Domínio das tecnologias utilizadas para suporte ao cliente;
* Capacidade para trabalhar em equipa e transmitir informação clara e concisa;
* Nível avançado de escrita e comunicação oral.