Descrição da Função
A Ventask é uma empresa de referência no setor de Contact Center, com mais de 10 anos de experiência no mercado. Especializada em serviços de Outbound e Inbound, trabalhamos com diversas áreas, incluindo financeiras e outros serviços de excelência. Em 2024, fomos reconhecidos com o Selo da Igualdade Salarial, um reflexo do nosso compromisso com um ambiente de trabalho justo e inclusivo. Atualmente, estamos a recrutar profissionais para o departamento de Apoio ao Cliente, para integrar a equipa de uma instituição financeira de prestígio, com o objetivo de prestar um atendimento de qualidade aos seus clientes.
Requisitos:
1. Experiência prévia em Contact Center (preferencialmente na área de Apoio ao Cliente);
2. Boa capacidade de gestão de reclamações e resolução de problemas;
3. Rigor, atenção ao detalhe e compromisso com a qualidade no serviço;
4. Facilidade no manuseamento de aplicações informáticas e sistemas de gestão;
5. Disponibilidade imediata;
6. Certificação PDEADS (Pessoas Diretamente Envolvidas em Atividade de Distribuição de Seguros) Vida e Não Vida será valorizada.
Responsabilidades:
1. Integrar a equipa responsável pelo atendimento telefónico aos clientes de uma instituição financeira;
2. Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre os produtos e serviços da financeira;
3. Gerir solicitações relacionadas com cartões bancários (ativação, cancelamento, alteração de código PIN, entre outras);
4. Atualizar dados dos clientes conforme necessário;
5. Promover a utilização do cartão e outras ações de apoio ao cliente;
6. Em função da necessidade, realizar tarefas de backoffice e participar em campanhas de Outbound (ex: questionários, ativação de cartões, etc.).
Oferta:
1. Formação inicial remunerada e formação contínua;
2. Oportunidades reais de crescimento profissional dentro da empresa;
3. Salário base competitivo + subsídio de alimentação;
4. Benefícios adicionais: plano de saúde e descontos em ginásios, farmácias e restaurantes;
5. Ambiente de trabalho colaborativo, com uma equipa motivada e dedicada;
6. Horários rotativos entre as 9h e as 20h (flexibilidade nas horas);
7. Local de trabalho: Entrecampos/Saldanha (Lisboa) com formação em Algés.
Se és um profissional dinâmico e motivado, com vontade de evoluir na área do Apoio ao Cliente, envia-nos a tua candidatura! Na Ventask, procuramos pessoas com ambição e dedicação, capazes de prestar um atendimento de excelência e contribuir para o sucesso das nossas parcerias. Se este é o desafio que procuras, não percas a oportunidade de fazer parte da nossa equipa!
Localização:
* Lisboa, Portugal
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