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Detalhe da Oferta:
PROCURAMOS Diretor/HEAD of Business Process Outsourcing (BPO) (m/f) para liderar com paixão e estratégia!
Breve Descrição da Função:
Procuramos um Diretor/HEAD BPO altamente motivado e dinâmico para integrar nossa equipa na área de Business Process Outsourcing (BPO). O profissional será responsável por liderar, orientar e desenvolver equipas de alto desempenho, garantindo a qualidade e a eficiência dos processos e serviços prestados aos clientes.
Principais responsabilidades:
• Gerir e liderar equipas multidisciplinares no ambiente de BPO.
• Monitorizar e otimizar a performance das equipas, garantindo que os KPIs e SLAs sejam cumpridos.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência dos processos.
• Acompanhar e analisar os resultados das equipas, identificando áreas de melhoria.
• Estabelecer um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
• Garantir o alinhamento das atividades da equipa com as metas estratégicas da empresa.
• Reportar regularmente aos superiores sobre o desempenho das equipas e dos processos.
• Desenvolver, conjuntamente com a TI e outras áreas, soluções de desmaterialização de processos.
• Coordenar com outras áreas da empresa e com os clientes para assegurar a excelência na entrega dos serviços.
Perfil de Competências:
• Experiência prévia, não inferior a 5 anos, em gestão de equipas no setor de BPO.
• Formação superior em áreas relacionadas (Gestão, Administração ou afins).
• Conhecimentos de ferramentas e softwares de gestão de processos e desempenho, como Power BI.
• Conhecimento sólido na gestão e otimização de processos em ambientes de BPO, com foco na melhoria contínua e no cumprimento de métricas.
• Experiência e capacidade de analisar e emitir relatórios: analisar dados de desempenho, identificar tendências e tomar decisões baseadas em indicadores-chave de desempenho (KPIs) para otimizar os resultados.
• Fluência em espanhol e inglês, caso seja necessário para o contexto de atuação (ex.: inglês, espanhol).
• Experiência em analise de KPIs, SLAs e métricas de performance.
• Forte capacidade de análise e resolução de problemas.
• Experiência em liderança e de gestão de conflitos.
• Capacidade comunicação e bom relacionamento interpessoal.
• Flexibilidade/adaptabilidade e Capacidade de gestão de Tempo e Prioridades.
• Gestão de Expectativas e Relacionamento com o Cliente.
• Disponibilidade para viajar.
Benefícios:
• Oportunidade de trabalhar no MAIOR GRUPO DE GESTÃO DOCUMENTAL PORTUGUÊS, com forte presença em Espanha https://deletedoc.com/, com soluções tecnológicas inovadoras e clientes de renome no mercado nacional e internacional.
• Ambiente dinâmico, desafiante e com espaço para crescimento profissional.
• Participação em projetos estratégicos que impactam diretamente os processos de negócio dos clientes.
• Relação profissional de longo prazo (Contrato sem termo + viatura + seguro de vida e de saúde e outros sistemas de incentivos em vigor).
Envie-nos o seu CV + carta de motivação para Mostrar Email >