Especialista em Atendimento ao Cliente
Local: Lisboa
Oferta:
- Salário: Dependendo dos padrões regionais e do setor, a faixa salarial de um Especialista de Atendimento ao Cliente é de aproximadamente 1.500 - 2.500 / mês (dependendo da experiência e do tamanho da empresa).
Responsabilidades:
* Apoio ao Cliente: Responder prontamente às dúvidas dos clientes por telefone e e-mail, fornecendo informações e soluções.
* Processamento de encomendas: Processar as encomendas dos clientes, incluindo a colocação de encomendas, o seguimento e as alterações, garantindo a precisão.
* Tratamento de reclamações: Lidar com as reclamações dos clientes de forma rápida e eficaz, fornecendo soluções satisfatórias e mantendo o relacionamento com os clientes.
* Conhecimento do produto: Compreensão aprofundada dos produtos e serviços da empresa e fornecimento de consultas e sugestões relevantes aos clientes.
* Feedback do cliente: Recolher informações de feedback do cliente, reportar regularmente à gestão e fazer sugestões de melhorias.
* Manutenção do sistema: Atualizar as informações do cliente e os registos de comunicação no sistema de gestão de relacionamento com o cliente para garantir a precisão dos dados.
Requisitos:
* Candidatos com atendimento ao cliente ou experiência profissional relacionada são preferidos, especialmente experiência em máquinas ou áreas industriais.
* Boa comunicação e capacidade interpessoal, capaz de estabelecer boas relações com todo o tipo de clientes.
* Fortes capacidades de resolução de problemas e capacidade de lidar com dúvidas e reclamações complexas dos clientes.
* Proficiente em software de escritório e conhecimentos básicos de informática.
* Capacidade de inserir e gerir dados e manter registos de clientes com precisão.
* Um jogador de equipa e capaz de trabalhar num ambiente de ritmo acelerado.
* Elevado sentido de responsabilidade e consciência de serviço, empenhado em melhorar a satisfação do cliente.
* Excelentes capacidades de gestão do tempo, capazes de priorizar o trabalho de forma eficaz.
Os especialistas em atendimento ao cliente trabalham frequentemente num escritório e podem ser solicitados a falar com os clientes no momento certo.
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