Oportunidade de integração numa empresa de referência no sector onde actua.
Excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.
Sobre o nosso cliente
Empresa portuguesa de telecomunicações
Descrição
1. Cumprimento de KPIs e SLAs: Garantir que todos os contratos atendem aos requisitos de serviço e aos indicadores acordados.
2. Gestão de Contratos End-to-End: Liderar a transição, execução contínua e devolução dos serviços.
3. Relatórios e Métricas: Preparar relatórios regulares sobre desempenho e propor planos de melhoria contínua.
4. Gestão Financeira: Monitorizar modelos financeiros, controlar volumes adicionais faturáveis e otimizar custos.
5. Resolução de Problemas: Gerir divergências em relação à qualidade e atuar como ponto de escalamento interno e externo.
6. Coordenação de Recursos e Qualidade: Supervisionar cronogramas, equipas e qualidade das entregas, tanto localmente como em locais remotos.
7. Colaboração Estratégica: Trabalhar em proximidade com clientes, equipas internas e externas, e outras partes interessadas para garantir a excelência do serviço.
8. Liderança Técnica e de Equipa: Recrutar, formar e motivar equipas técnicas, promovendo o desenvolvimento contínuo dos profissionais.
9. Apoio ao Desenvolvimento Comercial: Colaborar com as equipas de pré-venda e de desenvolvimento de negócios na identificação de oportunidades.
10. Inovação e Automação: Incentivar a adoção de ferramentas e práticas modernas, como integração contínua, automação e entrega contínua.
11. Gestão de Riscos e Planeamento: Antecipar e mitigar riscos, garantindo entregas consistentes e alinhadas às expectativas dos clientes.
Perfil ideal
1. Experiência Profissional: 4 a 8 anos em gestão de projetos ou contratos de TI, com foco na entrega de serviços geridos.
2. Habilidades de Liderança: Experiência comprovada na construção e gestão de equipas, com forte capacidade de motivação e comunicação.
3. Conhecimentos Técnicos:
o Experiência em ambientes Cloud e OnPrem.
o Conhecimentos fundamentais em Networking, Sistemas e Workplace Solutions.
o Familiaridade com ferramentas e práticas de FinOps.
o Orientação ao Cliente: Capacidade analítica e de resolução de problemas, com forte foco na satisfação do cliente.
4. Gestão de Processos e Riscos: Experiência em desenvolver e otimizar fluxos de trabalho e em identificar e mitigar riscos.
Vantagens
Salário e benefícios competitivos
#J-18808-Ljbffr