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Detalhe da Oferta:
Caracterização do cliente:
A equipa de Recrutamento e Seleção da Multitrab encontra-se a recrutar para prestigiado Organismo Público na zona de Lisboa:
Técnicos Helpdesk Informáticos
Descrição de funções:
Pretende-se que os serviços de Helpdesk a prestar proporcionem apoio informático aos utilizadores e resolução de problemas técnicos relacionados com computadores, periféricos, aplicações, impressoras, rede informática e telefónica e telemóveis, e que se poderá generalizar como hardware e software informático.
a) Apoio ao utilizador: resposta a dúvidas de utilização, esclarecimentos sobre funcionalidades de sistemas e aplicações e demostração de utilização;
b) Assistência técnica presencial e remota: resolução de problemas técnicos de hardware e software, tanto remotamente como no local;
c) Diagnóstico e resolução de problemas: identificação e resolução de problemas técnicos, tanto de hardware como de software, como falhas de aplicações, erros de sistema operativo e problemas de conectividade;
d) Relação com fornecedores externos: registo e acompanhamento do processo de ativação de garantias de equipamentos e/ou solicitação de serviços de manutenção e suporte técnico em fornecedores externos ou em fabricantes, com base em contratos de que a ASF disponha para esse efeito, para a resolução de problemas técnicos;
e) Escalonamento: encaminhamento de problemas mais complexos para apoio de outros colegas e de problemas aplicacionais, caso aplicável, para os respetivos gestores de projeto;
f) Instalação e configuração de computadores: instalação e configuração de sistemas operativos, softwares de produtividade e outros softwares utilizados na ASF, sejam produtos comerciais ou desenvolvidos internamente;
g) Instalação e configuração dispositivos periféricos: configuração de impressoras, digitalizadores, câmaras e outros dispositivos periféricos;
h) Tickets de suporte: classificação, tratamento, atualização e encerramento de tickets de suporte técnico;
i) Documentação: elaborar e manter atualizada a documentação técnica relativa à infraestrutura de sistemas de informação abrangida pelo serviço. Toda a documentação elaborada no âmbito da prestação do serviço deverá ser entregue num formato das ferramentas Microsoft Office.
- As atividades desenvolvidas no âmbito dos serviços a prestar, são baseadas na metodologia ITIL - Information Technology Infrastructure Library:
a) Gestão de incidentes e problemas;
b) Gestão de alterações;
c) Gestão de níveis de serviço;
d) Gestão de inovação.
Requisitos:
- Curso técnico profissional na área de informática ou área equivalente;
- Licenciatura em informática ou área equivalente;
- 12º ano de escolaridade com experiência de, no mínimo, de 10 anos na área de Helpdesk informático. Neste caso, a qualificação exigida é de pelo menos 3 certificações em tecnologias Microsoft;
Possuir pelo menos 1 certificação em tecnologias Microsoft;
Possuir pelo menos 1 certificação em hardware das entidades Dell, HP, CompTIA ou equivalente.
a) Experiência de no mínimo 3 anos na área de Helpdesk informático, caso o recurso disponha apenas de décimo segundo ano de escolaridade terá que ter 10 anos de experiências em funções equivalentes;
b) Conhecimentos técnicos das aplicações usuais de um posto de trabalho de utilizador baseado em tecnologia Microsoft;
c) Conhecimentos técnicos de hardware de computadores, periféricos e redes informáticas;
d) Capacidade de diagnóstico de problemas e facilidade na pesquisa de soluções, quer em documentação interna e bases de dados de conhecimento quer na Internet;
e) Facilidade de comunicação com os utilizadores;
f) Domínio da língua portuguesa, oral e escrita, nomeadamente com competências e experiência sólidas de compreensão e expressão escritas.
Oferta:
Resposta com os seguintes elementos:
- Curriculum Vitae atualizado;
- Certificado de Habilitações e/ou de formação a enviar com o CV.
Deve enviar candidatura acompanhada de CV para o e-mail Mostrar Email >
com a referência "Hdesk_Informática".
MULTITRAB Recursos Humanos* Trabalho Temporário* Outsourcing
Alvará do IEFP n. 820
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