Customer Engineer - Santarém
Sobre a NCR Atleos
A NCR Atleos, com sede em Atlanta, é líder na expansão do acesso financeiro. Nossos 20.000 funcionários dedicados otimizam a agência, melhoram a eficiência operacional e maximizam a disponibilidade do autoatendimento para instituições financeiras e varejistas em todo o mundo.
Titulo: Customer Engineer
Localidade: Para (Santarém)
Grade: 06
RESUMO DA POSIÇÃO:
* Será responsável pela instalação, manutenção e reparos em equipamentos dentro de um território/região designado para garantir a continuidade das operações do cliente e altos níveis de satisfação do cliente.
* Esta pessoa irá responder a todas as preocupações ou problemas do cliente, resolvendo-os ou encaminhando para o seu gestor, gerente de território ou Torre de Controle.
PRINCIPAIS ÁREAS DE RESPONSABILIDADE:
* Responsável pela resolução dos problemas ou incidentes do cliente até que as situações sejam resolvidas para a satisfação dos clientes, e ou em conformidade com serviço acordados.
* Necessário conhecimento para realizar trabalhos em produtos e serviços de baixa complexidade, especificamente produtos financeiros/ATM.
* Fazer pequenos reparos e substituir componentes em equipamentos de Nível I, como PCs, estações de trabalho e periféricos, impressoras, sistemas POS front-end.
* Manutenção de primeira linha em caixas eletrônicos e quiosques.
* Terá a responsabilidade por auxiliar na preparação do local, incluindo instalação de cabo, preparação de equipamentos e pequenos testes; poderá ser necessária realização de trocas modulares e substituições de unidades.
* Construir relacionamentos de trabalho com os clientes e desenvolver relações informais canais de comunicação com a conta do cliente em nível local; Representa a NCR de forma a refletir positivamente na imagem e reputação da empresa.
* Realiza manutenções preventivas periódicas nos produtos atribuídos.
* Diagnostica problemas, faz pequenos reparos e substitui componentes (no nível do módulo); Segue os procedimentos de segurança apropriados ao trabalhar com caixas eletrônicos e/ou dentro de instituições financeiras.
QUALIFICAÇÕES BÁSICAS:
* Formação: Diploma de Ensino Médio Técnico.
* Ferramentas básicas: 0-1 anos de experiência relacionada. Capacidade de trabalhar com o pacote Microsoft Office.
* Necessário experiência em sistemas operacionais Windows.
* Experiência em manutenção de hardware de PC e suporte. Certificação A+ ITE ou Politécnico em Engenharia Eletrônica e de Comunicações.
* Funciona bem com supervisão mínima; Boa capacidade de resolução de problemas; Capacidade de adquirir novas habilidades rapidamente; Capacidade de trabalhar sob pressão.
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