Somos a DouroAzul, a principal empresa de cruzeiros fluviais portuguesas e um dos grupos de turismo mais dinâmicos de Portugal. Fundada em 1993, comprometemo-nos desde o início a prestar a mais alta qualidade de serviço aos nossos hóspedes, mantendo o charme tradicional da cultura da região do Douro.
Descrição do emprego
Nossa equipa procura por um Rececionista altamente qualificado para integrar a nossa equipe. Nesta função, desempenhará um papel fundamental no acolhimento dos passageiros a bordo do navio, gerenciando diversos registos e fornecendo informações essenciais solicitadas pelos passageiros.
Responsabilidades:
* Acolher calorosamente os passageiros no momento do check-in, proporcionando um ambiente amigável e profissional;
* Efetuar os registos necessários, garantindo a precisão das informações e resolvendo quaisquer dúvidas ou preocupações dos hóspedes;
* Fornecer informações detalhadas sobre o itinerário do cruzeiro, serviços a bordo, eventos e atividades disponíveis;
* Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como Housekeeping e Food & Beverage, para atender às necessidades dos hóspedes;
* Assegurar um atendimento de alta qualidade durante toda a estadia dos passageiros, estando disponível para responder a perguntas e resolver problemas;
* Contribuir para a gestão de stocks, quando necessário, para garantir que os recursos estejam disponíveis conforme as necessidades operacionais;
* Colaborar com a equipe de receção e outros departamentos para garantir uma experiência excecional para os hóspedes;
* Mantener os sistemas de informação atualizados, assegurando a precisão das informações registadas;
* Desempenhar um papel fundamental na promoção da cultura de serviço de excelência a bordo do navio.
Qualificações:
* Experiência profissional comprovada em cruzeiros e/ou hotelaria de 4* ou 5*;
* Fluência em Inglês e Alemão e/ou Francês (requisito obrigatório), garantindo uma comunicação eficaz com hóspedes internacionais;
* Disponibilidade para embarcar no rio Douro durante a época de cruzeiros;
* Conhecimentos de informática aplicados à receção hoteleira, com ênfase na utilização de sistemas como Newhotel, New Stock e New P.O.S (preferencial);
* Conhecimentos em gestão de stocks (preferencial);
* Excelente capacidade de comunicação e de trabalho em equipa, essenciais para proporcionar um serviço de receção eficiente e acolhedor.
Esta é uma excelente oportunidade para desempenhar uma função essencial a bordo de navios de cruzeiro, num ambiente único de contato com turistas de todo o mundo durante o período noturno.
Oferecemos condições de desenvolvimento profissional e oportunidades de evolução com base no desempenho.
Proporcionamos formação em padrões de serviço de excelência.
A DouroAzul foi eleita a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa no World Travel Awards em 2014, 2016, 2017, 2018, 2019, 2021 e 2023.