Estamos a selecionar Gestor Operacional (M/F) para a integração na equipa de Tecnologias de informação e serviços, para empresa no setor das telecomunicações e multimédia. Este profissional será responsável por gerir e controlar as operações das diversas equipas que prestam serviço a clientes; Supervisionar as operações e avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação.Principais Tarefas:Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;Análise dos indicadores operacionais das diferentes equipas;Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;Auxilio na resposta a RFP`s e Propostas;Acompanhamento de Projetos;Ações de melhoria contínua;Garantir Tipificações e SLAS corretos no ITSM;Garantir Métricas e SLAS corretamente medidos em PBI;Controlo backlog ITSM;Propor melhorias Catálogos Serviços Clientes;Acompanhamento dos Coordenadores e Supervisores de cada Equipa;Implementação de novas operações, avaliação de riscos e rentabilidades das operações no terreno, elaboração de reports.Perfil:Formação ao nível do Ensino Superior;Experiência anterior como Gestor Operacional / Gestor de Projetos, mínimo de 5 anos;Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;Capacidade de gestão de stress.Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade, em Excel e PowerBI.Local de trabalho: Lisboa - Parque das Nações (Horário de 2ª a 6ª das 9H00 às 18H00)
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