Selecione a frequência (em dias) para receber um alerta: Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP está consolidado em 6 países (Portugal, Angola, Moçambique, Uganda, Tanzânia, Quénia e Uganda).
Representa mais de 15 marcas automóveis de prestígio, com distribuição oficial através da CARBY, e detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da SIXT (um dos líderes mundiais no ramo rent-a-car), em Portugal.
Atua também no mercado do retalho e reparação de máquinas agrícolas, industriais e de movimentação de cargas.
Nos países africanos é representante oficial da marca de camiões MAN, disponibilizando serviços de reparação e montagem destas viaturas.
Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.
Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si.
Responsabilidades Monitorizar os indicadores associados à Satisfação do Cliente (CES - Customer Excitement Score), de modo a identificar a necessidade de implementação de ações corretivas ou de melhoria, com o objetivo de garantir os níveis de satisfação desejados e promover a fidelização dos Clientes; Divulgar, semanalmente, os indicadores supramencionados à JAPRac, e partilhá-los, mensalmente, com a Comissão Diretiva, Head of Department Customer Care & Agent Network e Head of Operations; Planear e Realizar Auditorias Internas aos processos e departamentos Sixt, de modo a garantir o cumprimento: dos procedimentos e normas internas em vigor, dos requisitos da SIXT HQ e dos requisitos legais e regulamentares aplicáveis; Partilhar mensalmente os resultados das auditorias com a Comissão Diretiva e Direção de Operações, Head of Department Customer Care & Agent Network e Heads dos departamentos auditados; Identificar os pontos críticos dos processos, propor e planear ações corretivas e de melhoria, em parceria com os owners dos processos, acompanhar a implementação das mesmas; Acompanhar o tratamento de Não Conformidades e o cumprimento dos planos de ação associados; Planear e Realizar reuniões mensais com as áreas de Operações, para análise de KPIs associados ao CES, Não Conformidades, Oportunidades de Melhoria e implementação de Planos de Ação; Identificar necessidades de formação, no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade e realizar ações de formação sobre procedimentos, normas e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, com vista a assegurar o cumprimento eficaz dos processos internos; Registar os Elogios provenientes dos reports dos Clientes via questionário CES; Gerir a entrega dos Cartões de Identificação e o stock e envio de Fardamento às áreas requisitantes (quando aplicável); Participar noprocesso de aquisição de merchandising (brindes) e de material necessário para o funcionamento das Estações; Realizar outras atividades, não especificadas anteriormente, necessárias à persecução dos objetivos e ao bom funcionamento da Sixt.
Requisitos Escolaridade mínima obrigatória (12.º ano) ou formação superior em áreas relacionadas com Qualidade, Engenharia, Gestão ou similares; Experiência profissional mínima de 1 ano na área da Qualidade, preferencialmente; Formação em Auditorias Internas da Qualidade (Desejável); Conhecimentosde Inglês; Conhecimentosde Informática ao nível das ferramentas do Microsoft Office; Carta de condução do tipo B; Disponibilidade para deslocações nacionais.
Oferecemos Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento; Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal; Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas; Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde e Seguro de Vida).
#J-18808-Ljbffr